Проект социальной сети внутри организации. Корпоративные социальные сети (КСС)

Корпоративные социальные сети, базирующиеся в целом на тех же принципах, что и классические, появились недавно, однако уже стали трендом. Объяснить это несложно. Прогрессивные руководители осознали тот факт, что идти по пути запрета на использование соцсетей в компании - дело неблагодарное и зачастую не приносящее ожидаемого результата. А вот взять на вооружение этот мегапопулярный инструмент, снабдив его полезным для бизнеса функционалом, - решение с большими перспективами. Среди явных преимуществ - рост лояльности сотрудников, экономия рабочего времени на официальную переписку, статус прогрессивной компании. Как итог - повышение эффективности бизнес-процессов и рост прибыли.

Концептуальный фундамент корпоративных сетей был заложен еще в середине прошлого века японцами - основоположниками системы менеджмента качества. Именно в этой стране пришли к обоснованному выводу, что эффективная компания - та, в которой работают довольные и счастливые специалисты. Решалась эта задача весьма любопытными методами. Например, на одном из крупных концернов страны на проходной установили боксерскую грушу, имитирующую руководителя компании. Каждый сотрудник при входе должен был «отвесить» манекену то количество оплеух, которое, по его мнению, заслуживал руководитель на данный момент. Что это дало? Во-первых, менеджеры смогли оценить эмоциональный фон в компании, популярность тех или иных решений, а значит, получили возможность принять необходимые меры по стабилизации обстановки. Во-вторых, сотрудники обрели право голоса и возможность снять эмоциональное напряжение, пусть и таким нестандартным способом. В итоге производительность труда повысилась в разы, как и качество выпускаемой предприятием продукции.

Примеров можно приводить много - вывод один: концепция, созданная японцами и известная как кайдзен, доказала свою жизнеспособность. Недаром в Японии показатель текучести кадров один из самых низких. Люди зачастую работают на одном и том же предприятии всю жизнь. А на смену им приходят их же дети и внуки.

Соцсеть для бизнеса - это в общем-то виртуализация идей кайдзен. Это трансформированный для современного общества, его потребностей и технологических возможностей способ создать в компании эффективный коллектив. Команду, каждый член которой может в полной мере реализовать на рабочем месте свои способности.

Корпоративная социальная сеть: что в имени тебе моем…

Соцсеть для бизнеса позволяет формировать внутри компании информационное сообщество с хорошо развитыми вертикальными и горизонтальными связями. Это значит, что работники компании могут взаимодействовать в сети не только друг с другом, но и с руководством, причем независимо от того, где они в данный момент находятся. Особенно актуальны корпоративные соцсети для крупных компаний, чьи офисы находятся в разных городах или даже по всему миру. При этом их наличие воспринимается сотрудниками как часть корпоративной культуры, такая же, как мероприятия по тимбилдингу или бесплатный тренажерный зал, как свидетельство того, что руководство компании заинтересовано в своих подчиненных и стремится создать для них комфортные условия труда.

Для чего нужны корпоративные сети? Они могут сыграть существенную роль в ускорении бизнес-процессов, в обмене опытом, в обсуждении и принятии решений по любым рабочим вопросам. При этом процесс вовлечения сотрудников в корпоративную социальную сеть происходит намного быстрее, чем, например, в работу с корпоративным порталом. Это происходит потому, что большинство социальных сетей для бизнеса адаптированы для пользователей социальных медиа, имеют аналогичный интерфейс.

Согласно исследованиям McKinsey Global Institute, использование корпоративных сетей позволяет увеличить производительность труда на 20–25%. Главные области, в которых внутрикорпоративные сети повышают производительность труда сотрудников:

1. Поиск и сбор информации . Благодаря возможности создания «базы знаний», куда сотрудники могут добавлять различные нормативные и прочие важные документы, время на поиск информации сокращается.
2. Совместная работа и общение . Наличие и функционирование корпоративной сети в компании позволяет экономить рабочее время на общении. При помощи внутренней соцсети работники компании могут напрямую обратиться к нужному коллеге и практически моментально получить ответ, минуя почтовый ящик и не тратя время на ожидание.

В одной из крупнейших в мире медицинских страховых компаний Humana корпоративной социальной сетью пользуется 26 000 сотрудников. В сети существует около 1200 групп самой различной тематики - от музыки до проблем материнства. Тем не менее 70% общения сотрудников между собой касается рабочих вопросов.

Несмотря на явную пользу от внедрения корпоративных социальных сетей, в некоторых компаниях этому новшеству активно противятся. Происходит это даже не от того, что руководители считают сети пустой тратой времени, а по той причине, что многие из них не видят разницы между сетями и, например, корпоративным порталом. А поскольку в большинстве серьезных компаний такие порталы есть, то, по мнению руководства, не стоит тратить время и деньги на дублирование того, что уже существует.

Это серьезное заблуждение. Попробуем разобраться, что же такое интранет, корпоративный портал и корпоративная социальная сеть компании и чем они отличаются друг от друга.

Существует три основных технологии:

• интранет;
• корпоративный портал, или социальный интранет;
• корпоративная социальная сеть.

Интранет - инструмент, решающий только бизнес-задачи, но социальных функций не выполняющий. Данное решение постепенно теряет свою популярность.

Корпоративный портал, или социальный интранет - помимо того, что инструмент подразумевает наличие базы знаний, объединяет информационные системы и системы бухгалтерского учета, управления проектами, файловыми ресурсами, портал частично решает и социальные функции.

Что касается корпоративной соцсети , то это проект для сотрудников, созданный ими же. В сети любой специалист за пару минут сможет создать, например, рабочую группу для разработки и обсуждения нового проекта или идеи. Каждому сотруднику круглосуточно открыт доступ к базе знаний, сформированной на основе личного опыта - его и его коллег. Достаточно просто задать вопрос в сети или забить его в поиске. При этом поиск в соцсети имеет более гибкие алгоритмы по сравнению с порталом. Но главное - то, что это не просто рабочий инструмент и рабочее пространство, это в первую очередь место, где можно немного расслабиться, обсудить с коллегами в неформальной обстановке новый проект, регламент или документ, а может, и новое платье главного бухгалтера.

Привлекает пользователей и привычный интерфейс сети, простота и доступность сервисов.

Обзор интранетов, корпоративных порталов и соцсетей для бизнеса

По прогнозам аналитиков и разработчиков ПО, рынок корпоративных социальных сетей в ближайшие два-три года будет интенсивно развиваться, причем происходить это будет как в области решений, так и в области использования. На рынок пришли разработки западных компаний, они переведены и частично адаптированы под отечественного пользователя. В ближайшее время стоит ждать активности и от российских вендоров.

Что касается процесса организации корпоративной социальной сети в компаниях, то он, по оценкам экспертов, в России все еще находится на ранней стадии. Объясняется это тем, что многие руководители, не видя от сетей моментальной отдачи, просто не хотят тратить средства на невыгодное, по их мнению, новшество. Ситуация может измениться в ближайшие два-три года. Лидерами по использованию соцсетей в России, за которыми со временем потянутся и самые консервативные компании, являются предприятия из банковской отрасли и ритейла.

В настоящее время на российском рынке наиболее востребовано всего около десятка продуктов.

«Битрикс24»

Этот инструмент относится к категории интранетов с отдельным социальным модулем. В рамках модуля предусмотрены функции ведения микроблогов, мессенджера, создания фотогалереи и ряд других. Интерфейс и функционал приложения немного напоминает соцсети в вариации 2005 года. Социальное приложение само по себе бесплатно, однако оно не заработает, пока не будет приобретен базовый пакет «Битрикс24». Стоимость зависит от выбранного тарифа и числа сотрудников, а также варианта реализации: версия с установкой на своем сервере обойдется дороже облачной.

DaOffice

Первая российская корпоративная социальная сеть. Основное внимание, в отличие от «Битрикса24», уделяется именно социальным инструментам. Микроблоги в этой сети поддерживают #теги и @имена как в «Твиттере», есть возможность ставить понравившимся публикациям «лайки», видеть список рекомендованных друзей, как в Facebook. Еще одна отличительная черта сервиса - элементы геймификации: за добавление сообщений по актуальным и полезным темам сотрудники получают очки.

Доступ к DaOffice возможен с мобильных устройств с помощью приложений для Android и iOS. Стоимость установки определяется конкретно для каждой компании и зависит от количества пользователей (может быть любым), варианта внедрения (свой сервер или облако), необходимости интеграции с другими системами и разработки дополнительных опций. Что касается бесплатной версии, то она доступна только для крупных компаний, с количеством сотрудников более 250 человек.

Одним из минусов бесплатной версии является то, что при установке на свой сервер появляются ограничения на инструменты администрирования.

Jive

Это решение относится к категории интранетов с социальными функциями. Пользователи Jive могут настраивать свое индивидуальное рабочее пространство. Приложение содержит инструменты для управления задачами, корпоративным контентом и проектами.

Jive доступен для мобильных устройств и может быть интегрирован с Office365 и продуктами Google. Цена приложения зависит от выбранного пакета: Select, Premier или Premier+. Серьезным недостатком приложения является отсутствие русифицированной версии. К тому же, по отзывам клиентов, навигация в Jive сильно отличается от привычной навигации в социальных сетях.

Yammer

На данный момент это самый популярный в мире социальный интранет. Доступен пользователям в составе Office365. По структуре напоминает «Твиттер», позволяя сотрудникам обмениваться коротким сообщениями, формировать рабочие группы и контролировать «статус» подчиненных. Среди других возможностей сервиса - обмен файлами и изображениями, поддержка тегов в сообщениях, просмотр онлайн-контактов, поиск людей, групп и текстов, формирование и использование базы знаний. Благодаря поддержке 25 языков при пользовании приложения отсутствует языковой барьер.

После того, как Yammer стал частью онлайн-офиса Office365, его отдельная установка стала невозможна. Другой существенный минус - отсутствие варианта организации на серверах потребителя (on premise). Доступно только облачное решение с серверами за рубежом (off premise).

«Пряники»

Отечественная корпоративная социальная сеть. Ее отличительной характеристикой является геймификация - за определенные достижения в сети пользователи получают призы и бонусы, в данном случае в виде виртуальных пряников. Среди возможностей «Пряников» - просмотр общей ленты событий и их обсуждение в группах, быстрое проведение опросов на любую тему, обмен файлами всех типов, привлечение к обсуждениям заинтересованных лиц и экспертов, составление базы знаний по принципу wiki, быстрый доступ к контактной информации сотрудников, просмотр их публикаций, компетенций и заслуг.

У «Пряников» есть приложение для смартфонов и планшетов на Android и iOS. Cеть может быть интегрирована с «1С-Битрикс» и Microsoft SharePoint. Стоимость решения зависит от вида пакета. «Пряники» предлагают три типа тарифов: «Для перспективных» - бесплатно (15 человек), «Для познавших силу» - около 16 000 рублей в месяц (облачное решение, 100 человек), «Все и навсегда» с установкой на сервер заказчика - примерно 230 000 рублей в месяц. Использование сети целесообразно, если в компании работает более 30 человек.

IBM Connections

Речь идет о корпоративной социальной сети. Решение позволяет настраивать персонализированную домашнюю страницу, создавать собственные документы и блоги, участвовать в обсуждениях и обмениваться сообщениями. В рамках приложения возможно формирование информационной базы, создание форумов и опросов. Интеграция с Microsoft Office позволяет редактировать документы прямо из сети. Работает на устройствах Android, WindowsPhone, iOS, Blackberry.

Цена на приложение зависит от вида пакета и входящих в него опций. Благодаря возможности организации форумов, блогов и информационных баз, приложение подходит для больших компаний. Среди недостатков IBM Connections пользователи отмечают унылую цветовую палитру интерфейса. Приложение доступно в вариантах on premise и off premise.

Facebook Workplace

Это корпоративная социальная сеть в чистом ее виде. Представляет собой практически точную копию классического Facebook. При этом профили пользователей никак не связаны с их Facebook-аккаунтами. В остальном в сети доступны те же инструменты - лента новостей, возможности создания личного профиля, групп, чатов, презентаций, совершения видеозвонков. Главным плюсом Facebook Workplace является его привычный интерфейс, не требующий от пользователя переучивания и привыкания. Продукт для больших компаний, что отразилось даже на способе оплаты за его инсталляцию. Если численность работников в компании не превышает 1000 человек, то стоимость составит около 3 долларов за сотрудника, а при численности от 1000 до 10 000 человек цена снизится до двух. Для тестирования программы предоставляется бесплатный трехмесячный период.

Главные минусы - отсутствие возможности кастомизации и варианта организации на собственном сервере. Доступна только облачная версия с серверами за рубежом.

Salesforce Chatter

Пока малоизвестная в России платформа для организации корпоративной соцсети на базе Force.com. Позволяет создавать личные странички пользователей, группы, микроблоги с добавлением статуса, обмениваться сообщениями, изображениями, документами. В новой версии приложения можно видеть онлайн-статус пользователей, общаться с ними в чате в режиме реального времени и даже делать screen-sharing. Последняя функция доступна и для группового режима. Кстати, платформа одна из первых ввела возможность общения с внешними пользователями, создавая группы и приглашая туда партнеров и клиентов. При помощи Chatter Connect легко интегрируется с внешними системами, в первую очередь, MS Sharepoint. Еще одно преимущество Chatter - мобильный интерфейс, рассчитанный на любые мобильные устройства с тачскрином.

Приложение имеет бесплатную версию, правда, в несколько урезанном варианте. Притом Salesforce Chatter не предполагает размещения на серверах, платная версия также предлагает только интернет-доступ.

К недостаткам платформы можно отнести отсутствие возможности кастомизации и русификации (даже «Руководство пользователя» написано на английском языке).

Podio

Приложение, представляющее собой интранет, который можно использовать в том числе для создания социальной сети, принадлежит компании Citrix. Основное его отличие от других корпоративных сетей заключается в том, что оно в прямом смысле является конструктором. Если большинством сетей предоставляется только стандартный набор функций для коммуникаций, создания групп, обмена файлами, а для добавления специфичной функции требуется интеграция с другими приложениями, то в Podio эти приложения можно создавать в визуальном конструкторе методом drag’n’drop. Созданное приложение можно подключать к рабочим пространствам внутри сети. По умолчанию в конструкторе уже имеется 200 приложений. Еще одно достоинство Podio - возможность работы в нем и приглашенным контрагентам: партнерам, клиентам, кандидатам на вакансии. У приложения русскоязычный интерфейс, что существенно облегчает работу отечественных пользователей.

Бесплатная версия приложения рассчитана на 5 сотрудников, 5 контрагентов и 1 Гб памяти. Платная версия обойдется компании в 9 долларов за пользователя, плюс-версия - в 14 долларов, премиум - в 24 доллара.

К недостаткам этой платформы, как и предыдущей, относится отсутствие русификации. Кроме того, разработчики предлагают только облачную версию системы.

CyberCloud

Этот сервис позволяет создавать полноценную корпоративную соцсеть со сложным функционалом: новости, личные сообщения, файлы с совместным доступом, общая база знаний, форумы, опросы, задачи для себя и сотрудников, каталог пользователей, сборщик идей, блоги. Отличительная черта сервиса - геймификация. В сети присутствует доска почета, формирующаяся автоматически на основе различных критериев - от полезных советов до гениальных идей и важных для компании публикаций.

В социальную сеть можно заходить с любого устройства - компьютера, смартфона или планшета. Разработчики предлагают две версии системы - облачную и коробочную. Сервис рассчитан на большие компании, его стоимость начинается от 2999 рублей в месяц за 100 пользователей.

Главные минусы - наличие у данной платформы только веб-версии (удобное мобильное приложение не разработано), а также устаревший дизайн конца 90-х годов.

Далеко не все существующие решения выполняют все функции корпоративных сетей, и далеко не все они одинаково удобны. Некоторые перегружены функционалом, другие не адаптированы под русскоязычных пользователей. Последнее касается импортных разработок. Поэтому весьма актуальной является проблема разработки универсального отечественного продукта.

Это неправильно, так как всё-таки это достаточно разные инструменты с разными свойствами и разными задачами.

• Комментарии к новостям на портале – это НЕ социальная сеть!
• Странички с профилями пользователей на портале – это НЕ социальная сеть!
• Даже блоги и вики – это ещё НЕ социальная сеть!

Это всё не вовлекает людей! Посещаемость колеблется между низкой и очень низкой, а количество постов и комментариев можно пересчитать по пальцам. Знакомо?

Блоги

Блоги – хороший инструмент для обстоятельного выражения своих мыслей. Но самый большой их недостаток – это то, что далеко не все пользователи готовы писать длинные обстоятельные заметки.

Считается, что из 100 читателей только 1 будет писать заметки в блог. И только 10 будут комментировать. Таким образом, новые посты будут появляться пару раз в неделю. Это слишком редко, чтобы у ваших сотрудников выработалась привычка регулярно заходить читать новое в блогах.

А если у людей нет привычки читать, то и писать в такой блог не будет даже тот 1% пользователей, который хотел бы это делать. Ведь какой смысл писать то, что почти никто не прочитает? Именно поэтому корпоративные блоги редко получают настоящую популярность.

Вики

Вики - хороший полезный инструмент для совместной работы или для накопления и систематизации знаний.

Но сам по себе он не является вовлекающим. Мало кто будет ходить в вики каждый день и перечитывать статьи – не появилось ли что-то новенькое. Подписка на изменения тоже не даёт нужного результата, так как большинство изменений незначительны и не касаются лично вас (основываюсь на личном опыте).

В итоге вики часто становится уделом лишь для нескольких энтузиастов, которые просто очень верят в её полезность.

Форумы

Форумы могут давать достаточно хорошую степень вовлечения пользователей. Но всё-таки меньшую, чем могут дать социальные сети. Можно сказать, что форумы – это прародитель нынешних социальных сетей.

На мой взгляд, основная проблема форумов – это их сложная структура с разделами, подразделами и топиками. Чтобы добраться до нужного тебе контента, каждый раз приходится немножко попотеть:)

Социальные сети в этом смысле привносят хороший инструмент подписок (или «добавлений в друзья»). Это позволяет вам один раз подписаться на нужных людей и нужные темы и после этого читать только ОДНУ страницу новостей, которая содержит только то, что вам действительно интересно.

Поэтому форумы – это хоть и неплохой инструмент, но всё сильнее уходящий в прошлое.

Электронная почта

Хотя электронная почта и имеет положительные стороны применения, не стоит закрывать глаза и на многие проблемы, возникающие при работе с ней, в частности проблемы с коммуникациями:

• Информация скрыта в почтовых ящиках и доступ к ней невозможен для людей, не участвующих в разговоре;
• Для каждого получателя письма информация дублируется. Как вирус;
• Избыточные приложения к письмам съедают место на диске;
• Затрудняется общение с каждым новым человеком, вовлеченным в обсуждение.

Но существует еще одна вещь, которая сделала электронную почту крупнейшим сливом продуктивности для сотрудников – навязывание общения по электронной почте получателю письма. Да, это относится именно к получателю, а не к отправителю. Разрабатывать структуру хранения писем и разбирать хаос в папках с входящими сообщениями – к этому приводит отсутствие в почте собственной коммуникационной структуры. В итоге фильтрация писем становится трудной задачей – необходимо определять актуальную информацию, находить относящиеся друг к другу письма и раскидать все это по папкам. Эти действия проделывает каждый человек, участвующий в обсуждении, для каждой отдельной ветки писем. А если прибавить к этому высокоинтеллектуальному труду «профессиональный спам» - когда у получателя нет возможности отказаться от некоторых обсуждений, к которым он был добавлен отправителем - ситуация становится неуправляемой для многих людей и куча времени тратится в пустую.

Иллюстрация разницы между «культурой профессионального спама» и «культуры выбора».

В «культуре выбора» у всех и каждого есть возможность определять в каких разговорах они хотят активно участвовать. Скорее всего, это будут обсуждения представляющие ценность для сотрудника и интересные ему темы. Это означает, что темы разговоров по умолчанию открыты и размещаются на открытых платформах. В этом случае отправитель принимает тот факт, что получатель не обязан тратить свое время на ознакомление со всеми публикациями, а читает лишь те, которые ему наиболее интересны и ценны.

Даже людей, использующих электронную почту по привычке можно заманить в новый вид коммуникации. Они по прежнему могут писать сообщения по электронной почте, автоматически оставляя сообщения в корпоративной социальной сети, а не списку адресатов в электронной почте. Таким образом, они точно доставят информацию именно тем, кому она будет интересна. Даже если другие члены команды выбирают подписку на группу/тему через электронную почту, информация останется доступной в сети всем, кто в ней когда-либо будет нуждаться. Как только получатели прочитают информацию, они спокойно могут удалить электронное письмо и при этом будут уверенны, что они найдут содержимое письма в группе/теме. Другими словами, нет необходимости тратить время на организацию писем в папках почтового клиента для упрощения поиска в дальнейшем. Они просто заходят в группу в корпоративной соцсети, чтобы найти нужное обсуждение, находят его с помощью общего поиска или в списке тем. Если они захотят оставить комментарий к обсуждению, почему бы не сделать это в группе, где все увидят, кто и что прокомментировал, вместо того, чтобы создавать многочисленные связки электронных писем, нажимая на кнопку «ответить всем».

Как извлечь пользу из корпоративной соцсети

В отличие от блогов и вики писать в соцсеть очень легко, поскольку она не требует создания больших обстоятельных статей. А написать пост на пару предложений – это легко, это может почти каждый. Наша статистика показывает, что активных писателей в корпоративной соцсети – 30%. То есть вовлеченность на порядок больше, чем у блогов (1% авторов и 10% комментирующих).

Корпоративная социальная сеть решает задачу вовлечения людей лучше, чем любой другой из инструментов Enterprise 2.0. Она действительно позволяет достичь того, что ваши сотрудники будут ходить туда каждый день. Просто потому, что там всегда будет что-то новое и интересное.

А уж если ваши сотрудники начнут ходить в вашу соцсеть каждый день, то она сразу станет способом повысить посещаемость и всех остальных ваших внутренних ресурсов – корпоративного портала, блогов, вики, систем управления проектами, систем дистанционного обучения и прочих. Для этого достаточно будет просто публиковать в соцсети ссылки на новые события в этих ресурсах, при чем это может делаться автоматически.

Если говорить совсем кратко, то корпоративная социальная сеть призвана повысить посещаемость и востребованность всех существующих у вас в компании инструментов коммуникаций и совместной работы. И поэтому её нельзя путать ни с чем другим!

Недавнее исследование, проведенное McKinsey Global Institute, под названием «The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies», утверждает, что с помощью социальных технологий, компании могут повысить производительность труда на целых 25%.

По результатам исследований ученые в McKinsey Global Institute определили четыре основные области, в которых платформы для совместной работы наиболее эффективно повышают производительность труда офисного персонала:

1. Электронная почта. Около 28% времени (11,2 часа в неделю) в среднем тратиться на ответы и чтение электронной почты. При использовании корпоративных социальных сетей, временные затраты сокращаются на целых 30% (примерно на 4 часа в неделю), за счет возможности поиска по всем созданным сообщениям.
2. Поиск и сбор информации. 19% (7,6 часов в неделю) в среднем, тратиться на поиск внутренней информации, которой обладают определенные сотрудники в компании. Опять же, из-за возможности поиска среди абсолютно всего созданного контента эта цифра может быть уменьшена почти на 35% (до ~4,9 часов в неделю), экономя, в среднем, 2,7 часа на одного сотрудника.
3. Общение и совместная работа. Использование телефона, электронной почты, личных встреч между сотрудниками занимает около 5,6 часов рабочей недели (14%). При помощи внутренней социальной сети, сотрудник может напрямую обратиться к нужному человеку, минуя почтовый ящик, и не загромождая его, что поможет вашей компании сэкономить до 35% рабочего времени (2 часа) на одного работника.
4. Исполнение конкретных задач. Работники компании на выполнение задач тратят наибольшее количество времени, примерно 39% или 15,6 часов в неделю. Внутренние социальные сети помогают увеличить производительность труда примерно на 15% (2,3 часа в неделю). С одной стороны корпоративные инструменты позволяют централизовать все рабочие процессы в одном месте, а с другой - все ваши сотрудники могут использовать данные функции для непосредственного исполнения задач.

Мифы о социальных корпоративных инструментах

Многие не решаются использовать социальные инструменты для совместной работы из-за заблуждений или отсутствия четкого маршрута к успеху. Кроме того, нечеткие описания преимуществ соединения и вовлечения сотрудников не передают истинного значения обмена знаниями и социального сотрудничества для решения важнейших проблем бизнеса. Ну и не стоит забывать о вопросах безопасности.

Ниже приведены пять распространенных мифов, которые препятствуют получению передовых инструментов для социальной совместной работы внутри компании, и комментарии к ним.

Миф 1 - Социальные платформы для совместной работы не являются надежными и безопасными.

Так как большинство социальных инструментов для совместной работы располагаются внутри ИТ-инфраструктуры организации, можно быть уверенным, что все ваши данные находятся в безопасной окружающей среде – идеальной платформе для специалистов и групп, работающих над конфиденциальными проектами или заданиями.

Миф 2 – Корпоративные социальные инструменты больше для объединения сотрудников, общения и веселья, они не могут быть использованы для выполнения задач.

Компании обращаются к корпоративным социальным платформам для достижения критических бизнес целей, в том числе для быстрого взаимодействия, обмена знаниями и выстраивания более рациональных коммуникаций, чтобы избегать лишних головных болей и ограничений электронной почты, о которых шла речь выше. Вместо просеивания цепочки из нескольких email-писем, лишь только для того чтобы найти наиболее важную и актуальную информацию, а затем ждать ответа, сотрудники получают мгновенный доступ к экспертам, отделам и информации для выполнения критических задач!

Миф 3 – Корпоративные социальные инструменты помогают сотрудникам использовать социальные медиа для коммуникации с их ключевой аудиторией.

Традиционные социальные сети, такие как Facebook, LinkedIn и Twitter, в первую очередь, объединяют людей на личностном, равном уровне за пределами корпоративных брандмауэров. Корпоративные социальные инструменты, напротив, используются для привлечения пользователей внутри организации для решения бизнес-задач, раскрытия знаний экспертов для создания инноваций, принятия решений и улучшения результатов. Эти инструменты взаимодействия безопасны, рациональны, работают в режиме реального времени и синхронизируют взаимодействие и коммуникацию команд, что приводит к увеличению их производительности и рентабельности.

Миф 4 – Корпоративные социальные инструменты не решают реальных проблем бизнеса / не показывают истинное ROI.

Существует большая потребность в неформальном рабочем инструменте, который обходит типичные барьеры программного обеспечения, существующие в большинстве организаций. Современные технологии (CRM, ERM, автоматизация бизнес процессов и другие) делают свою работу, храня информацию и оказывая помощь стандартным бизнес-процессам, но не поддерживают динамические неформальные коммуникации, необходимые для инновационного мышления и принятия совместных решений. Корпоративные социальные инструменты для совместной работы показали положительный прирост эффективности, производительности и прозрачности бизнеса, помогая командам решать реальные проблемы и выполнять задачи. Главное, что нужно сделать – связать эти показатели в бизнес-целям организации. После соответствия с бизнес-целями, истинные преимущества корпоративных социальных инструментов для совместной работы быть измерены для получения реального ROI.

Миф 5 – Социальный корпоративный инструмент для совместной работы не может быть адаптирован для удовлетворения моих потребностей. У меня нет выбора, кроме как вкладывать деньги в полностью надежную платформу.

Компания всегда может выбрать, какие именно инструменты социального взаимодействия обеспечат те возможности и преимущества, которые наиболее важны для организации. Formicary Collaboration Group считает, что эти инструменты могут быть разделены на три категории: вовлечение сотрудников, осведомление сотрудников и коллективного разум. Компании могут начать с категорий, отвечающих наиболее актуальным потребностям бизнеса и продолжить внедрение уже оттуда. Например, имеет смысл выбрать инструменты, которые максимизируют базу талантов вашей организации для формирования кадрового резерва или улучшат непосредственные взаимодействия между командами для принятия решений по критически важным вопросам. Независимо от категории или нужд компании внедрение должно произойти не в одночасье, а стать процессом.

Фирменные рецепты у каждого повара свои. И только он знает, в какой приправе, настроении или звучащей во время приготовления мелодии заключается секрет отличного блюда. Точно также и в бизнесе – у каждого руководителя свои методы управления, в каждой компании – своя "кухня". Может ли корпоративная социальная сеть стать основным ингредиентом блюда или же она остается приятным, но совсем не обязательным, украшением? Как розочка на торте, скажем…

Многие компании блокируют доступ к социальным сетям в рабочее время. Другие же наоборот запускают собственные сети, поощряя общение сотрудников по профессиональным и личным вопросам. Мнения насчет необходимости внедрения также могут различаться: кто-то видит только плюсы в том, что сотрудники всегда остаются на связи и вовлечены в процесс в любое время, кто-то же, напротив, считает, что социальные сети отвлекают работников от выполнения их основных обязанностей и можно прекрасно обойтись без них. Однако и те, и другие признают, что социальные сети – это мощный тренд в коммуникации, не только в частной жизни, но и в жизни корпоративной.

По мнению Андрея Данкевича, директора по маркетингу компании DaOffice – российской корпоративной социальной сети, это полноценный бизнес-инструмент, но еще до внедрения его в компании, очень важно четко понимать, какой результат должен быть в итоге. Например, стоит задача скорейшей адаптации новых сотрудников. Корпоративная социальная сеть в этом случае прекрасно дополняет традиционные системы обучения (дистанционные или очные тренинги, курсы, семинары и т.д.) именно появлением социальных связей. Например, развивается наставничество – более опытные сотрудники помогают новичкам, отвечая на их вопросы в социальных сетях, начинает работать программа адаптации, причем касается это не только навыков, знания продукта или умения обслуживать покупателя, но и адаптации внутри коллектива. Человек сразу становится участником и членом команды, при этом довольно легко понять, насколько он влился в команду и готов ли взаимодействовать с коллегами.

Управление инновациями

Корпоративная сеть является хорошим инструментом для социализации, однако, по мнению экспертов, важно чтобы это не стало самоцелью. Элементы социальных сетей можно интегрировать в другие IT-системы, чтобы пользователи вовлекались в существующие бизнес-процессы.

Возьмем для примера систему управления инновациями. Во многих современных компаниях сбор идей сотрудников так или иначе присутствует. Корпоративную социальную сеть в этом случае можно использовать как инструмент для первичного сбора идей от сотрудников и дальнейшей передачи данных в "большую" систему по управлению идеями и инновациями. Польза от такой интеграции в том, что каждая из систем занимается своим делом. Легкая в использовании КСС создает большой поток идей за счет большей вовлеченности сотрудников, а сложная экспертиза делается через полноценную систему управления инновациями. Кроме того, корпоративная социальная сеть делает процесс подачи и голосование за идеи открытым и прозрачным. Таким образом, компания становится более инновационной, вовлекает сотрудников в процессы изменения бизнеса. Это, с одной стороны, дает большое преимущество для бизнеса, так как появляется возможность реализовывать те изменения, которые полезны и важны для сотрудников, а с другой – является дополнительной мотивацией для них же. "Моя идея реализована, я внес свой вклад в развитие компании" - это очень сильный мотиватор.

Эту точку зрения поддерживает Александра Попова, ведущий специалист отдела внутренних коммуникаций ЗАО АКБ "Русславбанк". По ее мнению, ценность корпоративной социальной сети в том, что привлечение сотрудников к решению важных вопросов мотивирует каждого на раскрытие собственного потенциала. "Можно также отметить, что у сотрудников появляется чувство ответственности за бизнес, которое позволяет им взглянуть на компанию глазами собственника и научится принимать важные решения исходя из выгоды для организации", - подытоживает она.

Коммуникационная проблема

Вообще, систем, с которыми можно интегрировать КСС довольно много. Однако здесь очень важно выбрать именно те, интеграция с которыми будет действительно востребована, превращая КСС из просто среды для коммуникаций в среду для повышения эффективности сотрудников.

Такой средой для повышения эффективности сотрудников стала внедренная в ОАО "Лето Банк" социальная сеть letobook. Социальная сеть здесь является главным и основным носителем всей информации, которая генерируется внутри банка, и используется, в первую очередь, для оптимизации и совершенствования рабочих процессов – все внутренние процессы, от выдачи сотрудникам новой униформы до исчисления процентов по кредиту, в открытом доступе обсуждаются в сети. Все идеи принимаются к рассмотрению, те, что действительно стоят того, чтобы их воплотили в жизнь – реализуются, авторы идей получают благодарности от первых лиц, и это является мощнейшей стимулирующей и мотивационной программой.

"Для нас letobook стал отличной площадкой для коммуникации во всех направлениях, как горизонтально между коллегами из разных подразделений и регионов, так и вертикально между сотрудниками и руководством банка. Благодаря этому мы не только знаем, что происходит во всех уголках нашей сети, но и можем оперативно сигнализировать о своих проблемах, реагировать на эти сигналы, обсуждать возможные варианты развития той или иной ситуации и принимать оптимальные решения. Мы смогли избежать оторванности головного офиса и топ-менеджмента банка от реальных чаяний и проблем сотрудников наших региональных точек продаж – то есть уйти от распространенной коммуникационной проблемы всех больших компаний федерального масштаба. В социальной сети вся внутренняя жизнь банка видна как на ладони, любое событие, любая трудность сразу становятся достоянием общественности, и в этом скрыта огромная сила и большие возможности для развития и совершенствования", - рассказывает Алина Морозова, лидер по внутренним коммуникациям и интернет-проектам ОАО "Лето Банк".

В сети letobook зарегистрированы 87% сотрудников банка. Ежедневно сетью пользуются от 27 до 50% из них.

Общая эффективность

Софья Семенова, руководитель направления внутренних коммуникаций и бренда Volvo Group, считает, что корпоративная соцсеть – прекрасный инструмент для управления и мотивации персонала, а также для организации совместной работы над проектами, хранения и обмена информацией, управления знаниями внутри организации. "Корпоративная социальная сеть переносит в бизнес-среду все преимущества социальных сетей: скорость обмена информацией, интуитивная простота и доступность, дружественный интерфейс, поддержка мобильных устройств, гибкий инструмент подписок, возможность спросить совета, легкость при создании новых контактов, использование базы знаний в общем доступе и коллективного интеллекта для решения задач", - отмечает Софья Семенова.

Зачем нужна корпоративная социальная сеть

Формально, социальная сеть – это интерактивный веб-сайт, который доступен для использования зарегистрированными на нем пользователями, они наполняют такой самостоятельно. При этом социальная сеть является автоматизированным программным комплексом, который используется, в первую очередь, для коммуникации между пользователями.

– это внутренний портал корпорации, регистрация на котором доступна только для сотрудников, является одним из инструментов формирования корпоративной культуры организации, а также используется для повышения уровня взаимодействия между сотрудниками и отделами корпорации.

В противовес использованию открытых социальных сетей (в том числе корпоративных аккаунтов, групп, страниц и т.п.) внутренние системы позволяют создавать повышенный уровень доверительных отношений в коллективе, использовать сетевой капитал, а также формировать условия для распределенной работы над групповыми проектами внутри корпорации. Также в корпоративных социальных сетях ведутся обсуждения текущего положения дел, открываются страницы сотрудников с возможностью публикации записей, фактов и т.п.

Основные возможности корпоративных социальных сетей

Вместе с тем, следует учитывать ряд недостатков:

• "Размывается" организационное видение.
• Повышается количество времени, которое уходит на обсуждение, что негативно влияет на эффективность работы при решении малозначимых вопросов.
• Появление эмоциональных споров по мелочам и решенным ранее вопросам.
• Появление неформальных лидеров и популистов в избыточном количестве.

1. Открытые – полный доступ ко всей информации сотрудников, кроме явно закрытой, личных данных и т.п. Сторонний пользователь, хотя и не может регистрироваться в такой сети, может просматривать всю доступную информацию. Закрытыми остаются только личная переписка и непубликуемые в открытый доступ данные.
2. Закрытый – доступ к информации в социальной сети имеют только сотрудники корпорации и ограниченный круг лиц. Обычно имеют только веб-интерфейс входа, либо могут располагаться на корпоративном домене в закрытом разделе или на поддомене.
3. Смешанный – наиболее прагматичный вариант организации корпоративной социальной сети, когда явно разграничивается информация для внутренней и внешней аудитории.

В любом случае, корпоративная социальная сеть создается для повышения эффективности работы сотрудников корпорации, формирования , улучшения качества услуг и производимой продукции, развития организационной культуры, оптимизации взаимодействия подразделений и сотрудников, повышения эффективности бизнес-процессов и иных аналогичных целей.

Особым видом корпоративной социальной сети является внутренняя сеть компании, она отличается ее целевой ориентацией на конкретную задачу: формирование и развитие HR-бренда компании. Такой подход в перспективе позволит экономить на подборе новых сотрудников, сократить текучесть кадров, сформировать набор уникальных преференций (социальных, финансовых, психологических) работникам, которые компания предоставляет своим работникам и ради которых в ней стоит трудиться.

Главная задача внутренней социальной сети корпорации – доведение до сотрудников ценностей компании, предоставляемых возможностей и создание способов взаимодействия в процессе работы.

Следует отметить, что это инструмент преимущественно используется кадровыми службами корпораций, а также отделами развития персонала и т.п. Вместе с тем, коммуникация в рамках корпоративной внутренней социальной сети выходит далеко за пределы функций и задач кадровых служб. С другой стороны, такой целостный подход к организации внутренних коммуникаций в компании позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, которой выступают сотрудники корпорации.

Крупные предприятия сталкиваются со сложностью формирования сильного , поскольку информация о работодателе может быть противоречивой и не всегда достоверной. Внутренняя социальная сеть позволяет в значительной степени формировать поток положительной информации о работодателе среди работающих там людей, а за пределами своей работы они распространяют эту информацию среди потенциальных сотрудников по каналам "сарафанного радио".

Внутренняя социальная сеть корпорации может стать хорошим инструментом формирования корпоративной культуры и HR-бренда работодателя.

При этом методика работы будет аналогичной, как при : взаимодействие с целевой аудиторией, баланс ценностей и потребностей, формирование ожиданий от компании-работодателя.

Целевая аудитория HR-бренда через призму внутренней социальной сети корпорации включает руководителей, управляющих, специалистов, рабочих, выпускников вузов и т.д. Ценности и ожидания в полной мере соответствуют концепции HR-брендинга.

Отдельно следует отметить, что внутренняя социальная сеть может использоваться для оперативного информирования всех сотрудников о том или ином мероприятии, о введении новых стандартов, запуске бизнес-процесса и других важных вехах в жизни компании.

Логично, что для международных компаний внутренние социальные сети становятся еще более важным инструментом, так как подразделения находятся в разных странах, а экономия времени на распространение важной информации до всех сотрудников будет значительной.

Использование корпоративных социальных сетей в HR-брендинге

Традиционно считается, что формирование бренда работодателя – это одно из направлений деятельности отделов кадров или маркетинга. Однако, в корпорации все подразделения в большей или меньшей степени участвуют в работе по формированию бренда привлекательного работодателя, а координируется она специалистами по формированию HR-бренда работодателя, обычно и относящимися к кадровой службе или отделу маркетинга. Вопрос создания и управления имиджем на рынке труда решается с помощью технических средств коммуникаций, одно из которых внутрикорпоративные социальные сети.

Социальные сети, объединяющие в Интернете людей с общими интересами, желанием установить новые дружеские связи или укрепить старые, выучить язык или решить проблемы карьерного роста, стали неотъемлемой частью нашей жизни. Многие компании уже могут похвастаться тем, что им удалось использовать эти технологии на благо организации.

С одной стороны, представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом, а с другой стороны, прекрасно поддерживает стратегию в области работы с персоналом.

Благодаря наличию возможности оперативного доступа к информации менеджмент через корпоративную социальную сеть может говорить работникам:

• сосредоточьтесь на новых технологиях и решениях с высоким потенциалом;
• обеспечивайте клиентам инновационные решения;
• станьте главной силой нашей компании.

1. Ориентация на успех компании и клиентов.
2. Инновации, ценности и польза для всех.
3. Доверие и ответственность.

Корпоративная социальная сеть должна повторять и индивидуальные ценности компании, при этом открывать новые каналы коммуникации, создавая уникальную коммуникационную среду, которая поощряет сотрудников к участию в дискуссиях, обмену вопросами, продвижению идей и оценке событий в компании. В результате достигается следующий результат: повышение информированности, продуктивности и ощущения причастности персонала к миссии организации.

Внедрение социальных сетей и других веб-инструментов в корпоративный бизнес-процесс – очевидная для любой компании тенденция последних лет.

Корпоративные социальные сети позволяют пользователям перейти от индивидуального общения к построению групповых отношений с целевыми аудиториями. При этом надо отметить, что не только работники компании, но и другие люди, интересующиеся делами корпорации, хотят иметь возможность общаться с представителями компании, которые:

• являются экспертами по интересующим их вопросам;
• являются специалистами в необходимой им профессиональной области;
• уполномочены дать обратную связь и т.д.

Отметим, что внутренние корпоративные сети позволяют привлекать и удерживать талантливых кандидатов, предоставляя им среду для творчества. Сегодня для повышения вовлеченности персонала во внутренние задачи компании недостаточно делать электронную новостную рассылку раз в неделю. Традиционные односторонние информационные инструменты в корпорации необходимо заменять видеоматериалами, вебинарами, блогами, мобильными приложениями, форумами и т.д.

Особо следует уделить внимание вопросам безопасности при распространении информации, однако нужно учитывать, что построение социальной сети невозможно без доверия корпорации каждому работнику и личной ответственности сотрудника всегда и во всем.

Для крупной компании важны следующие вопросы:

• межкультурное понимание;
• предоставление равных возможностей в коммуникациях персонала, например, в корпоративной социальной сети каждому сотруднику предоставлено право вести личный блог, либо это же можно реализовать через веб-портал компании;
• соблюдение баланса работы и жизни собственная социальная сеть позволяет сотрудникам компании по-новому взаимодействовать друг с другом и не только делиться профессиональной информацией, но и обмениваться личным жизненным опытом.

Наличие соответствующей корпоративной культуры и собственной социальной сети положительно влияют на имидж компании на рынке труда. Если компания хочет сделать свой бренд узнаваемым на рынке труда, то недостаточно просто проинформировать целевую аудиторию о наличии HR-бренда. Для его создания и в дальнейшем для управления им требуется многогранный и скоординированный план коммуникаций с множеством потенциальных пользователей, слушателей, зрителей и т.д. План работы над должен учитывать все требования, предъявляемые к коммуникациям, как с внешней, так и с внутренней аудиторией.

Внешняя аудитория (возможные сотрудники). Только правильно выбранные каналы коммуникации позволят привлечь профессионалов и специалистов, способных достигать необходимых бизнес – результатов.

Внутренняя аудитория (персонал, работающий в компании). В этом случае каналы коммуникаций учитывают не только технические возможности для связи, но и множество дополнительных задач: потребности в развитии карьеры, ориентацию новых сотрудников, поиск работы в других филиалах, участие в программах развития персонала, в том числе и за счет создания новых проектов.

Основные результаты и преимущества использования внутренних корпоративных социальных сетей в компании

Основные результаты внедрения корпоративной социальной сети в компании:

Эффективность коммуникаций в корпорации обеспечивает следующие преимущества:

1. Многообразие методов взаимодействия персонала привлекает и сохраняет кадровый потенциал и делает компанию привлекательным работодателем.
2. Разнообразие инструментов коммуникаций дает сотрудникам не только уверенность в том, что они будут услышаны, но и чувство принадлежности к развитию компании, что, в свою очередь, позитивно влияет на производительность их труда.
3. Технологии коммуникаций – это не только некая связь между рабочими местами в компании, но и связь с рынком труда. Персонал компании должен позитивно выделяться в глазах клиента компании. Кому-то может показаться, что работодатели по своей сути выглядят одинаково в представлении потенциальных кандидатов, но компания стремимся донести до них, в чем ее отличие от своих конкурентов.