Маркетинг в современном мире. Функции маркетинга, цели и задачи: нескучная теория Что является одной из целей маркетинга

Не так давно мы командой запускали новый проект. И финальное видение было у всех разное.

Кто-то видел что на выходе мы будем обучать маркетингу, кто-то говорил, что это в чистом виде обучение PR.

А это значит – разные подходы и методы. Но, это мы, профессиональные маркетологи, видим разницу и то небольшую. Для остальных же, маркетинг и PR – одно и тоже.

Именно поэтому я и решил написать статью, в которой смогу разложить все по полочкам про функции маркетинга, его задачи и цели. Что это, как это связано и что за что отвечает. И все это понятным языком.

О маркетинге. Подробно

Если спросить любого человека, не связанного с этой профессией, что такое маркетинг, то с вероятностью 95% он ответит, что это реклама.

Это да и нет. Смотря с какой стороны подойти. Чтобы Вы ориентировались в разнице трёх понятий мы написали статью

Очень советую ее к прочтению, так как на их отличиях мы останавливаться не будем. А вот о самом определении маркетинга поговорим.

Маркетинг (классическая формулировка) – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, потребностей посредством обмена (с) Ф. Котлер.

Но лично мне нравится другое определение маркетинга, которое кратко рассматривает эту дисциплину со стороны бизнеса. А это более близко практикам, к которым мы себя нагло относим.

Маркетинг – это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

На самом деле, именно в этой короткой трактовке и кроется ключевое понимание того, зачем нужен маркетинг любой организации.

То есть маркетинг – это не о том, как продать тот или иной продукт. А о том, как найти потребителей, которым этот продукт нужен, определить их численность и объем товара, который им необходим.

А завершают всю эту прелесть функции и принципы маркетинга. Что же, давайте разбираться со всем более подробно.

Цели маркетинга

Питер Друккер (теоретик менеджмента) говорит так: “Цель маркетинга – сделать действия по продаже лишними.

Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно продавать сами себя”.

И расшифровывает свое определение следующей фразой: “Если мы отключим телефон, забаррикадируем дверь и будем отстреливаться от покупателей, то они все равно будут пробиваться и просить продать им наш товар”.

Возвращаясь к исследованиям сущности и цели маркетинга. Маркетинг состоит из 5 групп целей, которые в свою очередь тоже подразделяются на разные подцели.

Сразу предупреждаю, выглядит это страшно, но без скучной теории профессионалом стать невозможно:

• Рыночные цели:

1. Увеличение доли рынка;
2. Освоение новых рынков;
3. Ослабление позиций конкурентов на рынке;

• Собственно маркетинговые цели:

1. Создание компании;
2. Создание высокой удовлетворенности потребителей;
3. Увеличение прибыльности маркетинговой деятельности;

• Структурно-управленческие цели:

1. Придание организационной структуре гибкости;
2. Достижение более сложных стратегических целей;

• Обеспечивающие цели:

1. Ценовая политика;
2. Сервисная политика;

• Контролирующие цели:

1. Контроль текущей деятельности;
2. Стратегического планирования;
3. Текущей финансовой деятельности.

И, если честно… я всё это понял раза с 10. Поэтому давайте разбираться более подробно, с уклоном не на высокие слова, а на большую применимость к бизнесу.

Я нашел 4 конечных точки, которые максимально полно и подробно отвечают на вопрос “Что такое цели маркетинга?”.

И при этом применимы к экономике, рынку, компании и потребителю. Таким образом, в цели маркетинговой деятельности можно отнести:

1. Максимизация прибыли. Наверное одна из самых глобальных целей, которая стоит перед каждым предприятием.

   Ее главная задача – увеличить потребление товара до максимума всеми возможными способами и инструментами маркетинга, так как это приведет к росту производства и как следствие, росту прибыли и компании в целом.

2. Забота о потребителях. Достигается за счет того, что покупатель, приобретая товар компании, становится все более и более довольным.

   Как следствие – рост частоты покупок товара, а также повышение его . Иными словами, одна из главных целей маркетинга в организации – это стать компанией с высокой .

3. Предоставление выбора. Данная цель не подходит небольшим компаниям, так как ее суть – расширение товарной линейки в рамках одной компании.

   Благодаря такому подходу, большим компаниям удается не только удовлетворить покупателя за счёт большого выбора, но и достичь 1-ой цели в виде максимизации прибыли.

4. Повышение качества жизни. С одной стороны, это очень благородная цель системы маркетинга, которая включает в себя: выпуск качественной продукции, большой ассортимент продукции и конечно же все это по доступной стоимости.

   То есть благодаря всему этому комплексу, потребитель может удовлетворить свои потребности, и тем самым повысить качество своей жизни.

   А с другой стороны, качество жизни очень трудно измерить, поэтому эта цель – одна из самых труднодостижимых.

Думаю уже более понятно. Кроме того, очень тяжело представить компанию, которая в равной степени смогла достигнуть этих 4-х целей.

И связано это с тем, что они взаимоисключающие друг друга, и их равномерное достижение невозможно. Но если даже эти цели разложить и упростить, то получится:

• Увеличение дохода, получаемого компанией;
• Рост объемов продаж изготавливаемой продукции;
• Увеличение доли компании на рынке;
• Улучшение имиджа компании.

Вот! Такие цели понятны, они зависят от конкретных , которые можно оценить и измерить.

Кроме того, их довольно легко запланировать, так как есть возможность произвести расчеты и сделать анализ.

К примеру, все эти показатели мы учитываем, когда проводим . Правда цель, которую мы в нем закрываем, как правило, одна – увеличение дохода.

Само собой, цель должна быть одобрена всеми руководителями подразделений, которые через смогут определить её реальность.

И не забывайте, что при разработке целей маркетинга, Вам нужно предусмотреть (материальную/) для тех, кому удалось их достичь.

И еще иметь ответственных за их достижение, а также включать конкретные сроки выполнения. А это порой сделать всё даже сложнее, чем поставить саму цель.

Задачи

Помните я писал, что на пути к целям маркетинга возникают различные задачи. Так вот, задачами маркетинга является воздействие на уровень, время и характер спроса во благо бизнеса.

То есть локальная задача маркетинга – это управление спросом. А вот глобально задачи маркетинга на предприятии уже делятся на 2 направления:

1. Производственные. Производить то, что будет продано, а не продавать то, что произведено.
2. Сбытовые. Изучение рынка, потребителей и способов воздействия на них.

В рамках этих двух направлений подразумевается гораздо больший список задач, которые необходимо реализовать, чтобы достигнуть этих двух направлений. Приготовьтесь к ещё одному блоку скучной, но важной информации:

1. Исследование, анализ и изучение потребителей и продукции компании;
2. Разработка новых услуг или товаров компании;
3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков;
4. Разработка товарного ассортимента компании;
5. Разработка ценовой политики фирмы;
6. Участие в создании стратегического компании, а также тактических действий;
7. Реализация продукции и услуг компании;
8. Коммуникации маркетинга;
9. Постпродажное обслуживание.

И снова не очень понятно с первого раза. Какие-то исследования, коммуникации, обслуживания и прочее.

Депутатский язык в общем. Давайте расскажу все простыми словами, что Вам необходимо будет предпринять, чтобы решить основные задачи в рамках маркетинга:

1. Создавать стратегический план действий. Здесь подразумевается создание плана действий как на ближайший год, с подробными шагами, так и плана развитии компании на 3-5-10 лет.
2. Анализировать ситуацию на рынке. Причем делать это не периодически, а постоянно.

   А также Вы должны отслеживать то, что Вы не только производите сейчас, но и можете произвести в будущем времени.

3. Отслеживать “настроение” потребителей. Можно сказать, это следить за тем, чтобы только рос.

   Для этого Вам необходимо заниматься и репутационным менеджментом. Или простыми словами, работать с будущими и действующими отзывами.

4. Следить за работой Ваших конкурентов. Отслеживать их работу, проводить , а также разбирать их товар на кусочки. Ведь именно конкуренция – двигатель развития. И тут либо Вы, либо Вас.
5. Работать с . Это не только повысит эффективность Ваших сотрудников и их работу, но и даст слух о Вашей компании, как о “весьма завидном работодателе”. В наше время это дорогого стоит.
6. Заниматься продвижением продукции. Для этого Вы используете любой из сотен . Если рассматривать все возможности, то они будут исчисляться где-то в 1000 способов.
7. Отслеживать тренды маркетинга. Так Вы сможете использовать актуальные тенденции для улучшения своей компании и влияния на рост продаж своей продукции.

И тут у меня для Вас плохая новость. Все эти цели и задачи , а тем более один маркетолог не решит.

Так как в разработке этих действий требуется привлечение специалистов всей компании (руководителей, бухгалтеров и даже менеджеров колл-центра).

Поэтому запаситесь терпением и временем различного персонала Вашей компании, чтобы продумать и проработать задачи маркетинга.

Функции

Как Вы уже поняли, в задачах маркетинга на предприятии выделяют два основных направления: производство и сбыт.

И на основе этих задач выделяют четыре основные функции маркетинга. Функциями системы маркетинга можно считать отдельные направления маркетинговой активности.

В зависимости от специфики фирмы, определяют, какие функции маркетинга необходимо использовать, а какие – нет. К общим функциям маркетинга относится:

• Аналитическая функция маркетинга. Данная функция позволяет узнать емкость рынка и детально изучить потребителей, а также выяснить всю информацию по конкурентам.

1. Изучение самой компании
2. Изучение рынка и потребителей
3. Изучение конкурентов
4. Изучение контрагентов
5. Изучение товаров

• Производственная функция маркетинга. Данная функция позволяет оптимизировать выпуск продукции или процесс оказания услуг за счет появления новых технологий и повышения качества конечного продукта.

1. Разработка новых технологий
2. Производство новых товаров
3. Снижение себестоимость товара
4. Повышение качества готовой продукции

• Сбытовая функция маркетинга. Данная функция позволяет предприятию не только производить продукцию, но и оптимизировать его сбыт за счет совмещения работы склада, логистики и транспортного департамента.

1. Организация сервиса
2. Расширение товарной линейки
3. Ценовая политика
4. Осуществление сбытовой политики

• Функция управления и контроля. Данная функция позволяет рационально использовать имеющиеся и будущие ресурсы, контролировать работу предприятия, а также организовывать бизнес-процессы на нем.

1. Коммуникационная политика
2. Организация маркетинговой деятельности
3. Контроль маркетинговой деятельности

Открою Вам небольшой секрет: все перечисленные цели, задачи и функции являются базовыми и не меняются в течении уже многих десятков лет.

То есть на что необходимо Вам ориентироваться. Это может быть ориентация на лояльность клиентов или расширение товаров.

А вот инструменты маркетинга меняются и дополняются постоянно. Но это тема совершенно другой статьи.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Коротко о главном

Скорей всего у Вас в голове один вопрос. А зачем мне эта теория, если я, к примеру, небольшое ИП, которое делает чай и кофе в популярном торговом центре?

Ну хорошо, давайте на примере. Вы мыслите масштабом – купил 10 килограммов кофе за 15 тысяч, перемолол его и продал за 50 тысяч рублей. Ура, в карман 35 тысяч. Делай также, да умножай.

Это всё хорошо, но что если завтра рядом появляется конкурент, который понимает базовые принципы маркетинга и его конечная цель не просто наваривать по 35 тыс рублей с 10 килограммов кофе, но открыть свою сеть небольших кофеен.

И начинает он работать не как большинство конкурентов, за счет снижения себестоимости товаров при поддержании качества продукции, но и расширять ассортимент, работая над клиентоориентированностью и лояльностью клиентов.

А также внедряя мелкие фишки, из серии прикольных наклеек на кофе и прочего.

Как думаете, как долго продержится Ваш бизнес при появлении такого соображающего конкурента?

Ответ на вопрос: “Зачем нужен маркетинг?” – очевиден. Поэтому изучение основ нужно не только большому бизнесу, но и небольшим ИП.

Причём, за примером далеко ходить не надо, совсем недавно к нам пришёл клиент, который проигнорировал маркетинг, и как следствие, новый конкурент за 2 года “оттянул” половину его клиентской базы. Обидно, но кто виноват, если не он.

вид продвижения, предполагающий любую неличную оплаченную форму представления товара

средство коммуникации, осуществляемое в форме монолога

форма осуществления сбытовых операций и способов получения информации о потребителях

+вид продвижения, предполагающий личный контакт и взаимодействие (диалог) продавца с покупателем

206. В теории маркетинга «электронный рынок» в среде Интернет характеризуют следующими утверждениями...

+Круглосуточная доступность рынка

Ограниченная доступность рынка

+Глобальный характер рынка

Ограниченность информации для потребителей

208. В теории и практике маркетинга выделяют следующие меры воздействия государства на регулирование маркетинга...

+Законодательство по защите прав потребителей

+Установление фиксированных цен на определенные виды товаров

Централизованное планирование объёмов выпуска продукции производителями

209. Государственный контроль за ценами на отдельные товары и услуги приводит к появлению____________ цен...

Розничных

Биржевых

+Регулируемых

Емкость рынка определяет..

Предлагаемую выгоду от последующей реализации продукции

Подсчитанное количество проданных изделий

+Возможный объем реализации товаров

Суммарную стоимость предварительных затрат

212. Прежде чем сформулировать цели маркетинга фирмы необходимо...

+Провести анализ текущей ситуации фирмы на рынке.

Разработать план по каждому из 4Р

Составить рабочий план сбытовой деятельности

213. Характерной чертой наблюдения как метода получения маркетинговой информации является...

Использование искусственных условий для проведения исследования

Сбор непосредственной информации из вторичныхисточников

Активное участие наблюдателя в изучаемом процессе

+Пассивная регистрация событий

216.Жизненный цикл товара «бытовая техника» длиннее в...

Германии

+России

217. Определение маркетинга не соответствует...

Процесс управления, направленный на определение и удовлетворение потребностей потребителя, с целью получения фирмой прибыли

Область управления, функциями которой являются обеспечение эффективного спроса, получение установленной прибыли, оперативное доведение товара до потребителя

+Система управления производством и сбытом товара

Процесс управления потребностями населения

218. В практике маркетинга кабинетные исследования применяются для следующих целей...

Изучение социально-культурных факторов

+Анализ динамики экономической конъюнктуры

Получение новых данных по исследуемой проблеме

Сбор текущей информации о реакции потребителей на мероприятия комплекса маркетинга

219. В теории маркетинга в зависимости от числа торговых посредников выделяют следующие стратегии товародвижения из нижеперечисленных...

Диверсификация

+Эксклюзивного сбыта

+Селективного сбыта

Специализации

220. Продвижение товара на рынке является элементом...

Личных продаж

Пропаганды

+Комплекса маркетинга

221. «Маркетинговая среда» складывается из ….

нужд и потребностей покупателей

+двух составляющих: «микросреды» и «макросреды»

сбора информации, ценовой политики, стимулирования сбыта

экономических агентов, составляющих окружение фирмы

222. На товар с принципиально инновационными характеристиками может быть установлена максимально высокая цена на этапе жизненного цикла товара…

Зрелости

+Выведения товара на рынок

223. В практике маркетинга товарная концепция применяется в следующих случаях…

Организация не проводит анализ потребителей

Потребитель заинтересован в низкой цене товара

+Потребитель заинтересован в товарах высокого качества

+Организация исследует рынок и знает потребности потребителей

225. Российский рынок геоинформационных технологий сегментируется по территориальному признаку (мировой, национальной, региональной, муниципальный). Данный признак сегментации является …

Социально-экономическим

Демографическим

Психографическим

+Географическим

226. Инструментом сбора первичной информации не является…

Наблюдение за поведением покупателей

Социальный опрос поставщиков

Манипуляция ценой товара для изучения колебаний объемов продаж

+Данные маркетингового исследования фирмы-конкурента

228. ЖЦТ (жизненный цикл товара) представляет….

Совокупность условий, необходимых для выхода товара на рынок

+Интервал времени от внедрения товара на рынок до «умирания товара»

Диапазон времени от первых разработок до момента его реализации

Чередование фаз производства и реализации

229. В практике маркетинга организация может использовать следующие носители …

Средства передвижения, здания, сооружения

+Газеты, журналы

Статистические отчеты

Внутрифирменные отчеты

234. В теории маркетинга стадию ЖЦТ «рост» характеризуют следующими особенностями…

+быстро растущий объемов сбыта

незначительный объем сбыта

+интенсивные условия по продвижению

низкая цена товара

235. Юридические и физические лица, помогающие предприятию-производителю находить потребителей и (или) продавать свои продукты, называются….

+Торговыми посредниками

Фирмами, осуществляющими товародвижение

236. К видам целей маркетинговых исследований НЕ является…

Экспериментальные

Аналитические

+Оправдательные

Описательные

237. В деятельности организации функции маркетинга направлены на …

+Организацию и осуществлению обмена между организацией и потребителями

Максимизацию прибыли организации

+Формирование и развитие спроса при постоянно меняющихся потребностей

Максимизацию сбыта продукции

239. При осуществлении товарной концепции под понятием «маркетинговая близорукость» понимают…

Агрессивные усилия по сбыту товара

+Совершенствование товара без учета нужд потребителей

Отказ от выпуска нового товара

Использование только оптовых посредников

240. Закон предложения, если цены растут при прочих равных условий, проявляется в....

Замедлении роста объема предложения

+Росте объема предложения

Падении объема предложения

Сокращения спроса

241. С точки зрения теории маркетинга на поведение потребителей на рынке оказывают влияние следующие факторы…

+Психологические

Правовые

+Социальные

Политические

242. Выпуск универсального шампуня относится к стратегии ___________ маркетинга…..

Дифференцированного

Концентрированного

Фундаментального

+Массового

243. В теории международного маркетинга экономические факторы, характеризующие структуру экономики страны, уровень развития отдельных ее секторов, определяют…

+Уровни доходов различных слоев населения

Устойчивые нормы поведения

Обычаи и традиции населения

+Потребности страны в товарах и услугах

244.Комплекс сервисного обслуживания как элемент подкрепления товара не включает…

Сервис при продаже

+Рыночный сервис

Предпродажный сервис

Послепродажный сервис

245. В теории маркетинга современные коммуникационные процессы характеризуют следующими особенностями…

+Стандартизация инструментов коммуникаций

+Многообразие и интегрирование коммуникаций

Унификация коммуникаций

Использование в коммуникациях дифференцированных маркетинговых инструментов

246. В теории маркетинга к принципам планирования относят следующие из ниже перечисленных….

+Оперативность

+Адаптивность

Объективность оценки

Вариантность

248. Подход к организации маркетинга, при котором маркетинг выступает в качестве одной из функциональных областей деятельности организации наряду с такими функциями, как производство, финансы, управление персоналом и т.д., называется…

Интегрированным

Идеологическим

+Функциональным

Информационным

249. Маркетинговое понятие рынка ….

Население данной страны

Место нахождение потребителей со схожими потребностями

+Совокупность существующих и потенциальных потребителей товара

Средний объем реализации за истекшие 5 лет

250. Рыночное предложение-…

Готовность производителя произвести и продать определенное количество товара по определенной цене в конкретный период времени

Целевая установка производителя

Готовность покупателя приобрести определенное количество товара в конкретный период времени

252. Наблюдение, использующее жестко заданную схему регистрации событий, называется…

+Структурированным

Персональным

Схематичным

255. Достоинствами рыночной структуры управления маркетингом являются…

Повышение мотивации управляющих по регионам

Тщательная переработка стратегий деятельности на различных сегментах

Соединение преимуществ различных видов структур

+Ответственность работников за деятельность на каждом рынке

256. ЖЦТ представляет….

Период времени, на протяжении которого товар находится в сфере производства, на рынке и в сфере потребления

Период времени, на протяжении которого товар находится в сфере потребления

+Период времени, на протяжении которого товар находится на рынке

Период времени, на протяжении которого товар находится на рынке и в сфере потребления

259. Сегментом рынка является…

Рынок, специализирующийся на определенном виде товара

Целевой рынок

+Группа потребителей, сформированная по определенным признакам

Административная единица рынка

260. Фирма по производству пластиковых окон помещает в местной газете купон с 10-ти % скидкой на балконное окно, что является элементом….

Пропаганды

Личных продаж

Стимулирования сбыта

264. В штатах юга и ю-з США наблюдается ежегодное увеличение численности населения на 12 млн домохозяйств, в результате чего неуклонно растет спрос на кондиционеры и другие приборы климат-контроля. Для компании, производящей кондиционеры это является…

Благоприятным контролируемым фактором внешней среды

Благоприятным контролируемым фактором внутренней среды

+Благоприятным неконтролируемым фактором внешней среды

Благоприятным неконтролируемым фактором внутренней среды

267. Метод тендерного ценообразования относится к группе….

Метода параметрического ценообразования

Метод ценообразования с ориентацией из спрос

Затратных методов ценообразования

+Методов конкурентного ценообразования

269. Одним из принципов маркетинга является…

Стимулирование сбыта

+Учет требований потребителя

272. В теории маркетинга к каналам сбыта предъявляют следующие требования из нижеперечисленных ….

Экономичность

+Доступность

+Устойчивость

Коммуникабельность

274.Изменение ассортимента товара путем вариации товара означает…

Создание комплиментарного (сопутствующего) товара

Создание нового продукта

Создание нового продукта взамен старого варианта товара

+Создание продукта с изменением параметров наряду со старыми вариантами товара

280. Потребность в своем поведении при покупке прохладного напитка «хлебный квас» ориентируется на сезонный спрос. В этом случае целесообразен….

Ремаркетинг

Конверсионный маркетинг

Демаркетинг

+Синхромаркетинг

287. В теории маркетинга общественный маркетинг как вид маркетинговой деятельности направлен на ….

Увеличение доли целевых групп общественности

+Изменение поведения представителей целевых групп общественности

Увеличение доходов от общественной деятельности

+Создание, формирование и изменение общественного мнения

290. При разработке стратегий социальных перемен в социальном маркетинге с начальными этапам являются следующие….

Реализация и контроль выполнения

Разработка плана организации

Анализ убеждений, отношений, ценностных представлений и поведенческих проявлений определенного общественного слоя

+ Определение целей социальных изменений

294. Известный экономист, внесший значительный вклад в развитие маркетинга…

Ф. Тейлор

+Ф. Котлер

А. Файоль

295. Когда фирмам продает нечто, не имеющее конкретной материальной формы, продает обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента, то имеют в виду маркетинг…

+Услуг

Обещаний

Политического деятеля

297.Если продукт фирмы имеет пассивный спрос (например, страхование физ.лиц), то целесообразна концепция …

+Интенсификации коммерческих усилий

Совершенствования производства

Совершенствования товара

Маркетинга

298. В теории маркетинга стадия жизненного цикла товара «внедрение на рынок» характеризуется следующими особенностями…

+Незначительный объем продаж

Высокая прибыль

+Высокие затраты на маркетинг

Быстро растущая доля рынка

300. Рынку покупателя в маркетинге соответствует определение…

Спрос намного превышает предложение, а главную роль на рынке играет покупатель

Предложение намного выше спроса, а главную роль на рынке играет продавец

Предложение намного ниже спроса, а главную роль на рынке играет продавец

+Спрос намного ниже предложения, а главную роль на рынке играет покупатель

301. Когда фирма продает один вид товара по одной цене, и реклама обращена на весь рынок в целом, то используется стратегия охвата рынка____маркетинга

Фундаментального

Концентрированного

Дифференцированного

+Недифференцированного

303. В большей степени является лозунгом маркетинга…

Все, что произведено должно быть куплено

«завести» клиента и заставить купить товар не откладывая

+Производить только то, что будет куплено

Любите клиента, а не товар

304. Независимые посредники в сбыте продукции…

Не покупают товар за свой счет

+Не являются собственником продаваемого ими товара

Работают за комиссионное вознаграждение

+Работают в качестве брокеров или дистрибьюторов

306. Полевыми называются исследования, для которых используеся___информация

+Специально собранная

Полученная случайным образом



В этой статье мы подробно рассмотрим цели и функции маркетинга, опишем его сущность. Сегодня эти темы очень актуальны, поскольку рыночная экономика активно развивается, удовлетворяя все новые потребности людей. Рынок не стоит на месте, а вместе с ним развивается и маркетинг.

Принципы маркетинга являются основополагающими обстоятельствами, положениями, требованиями, лежащими в его основе. Они раскрывают назначение и сущность этого вида деятельности. Основная цель маркетинга заключается в том, чтобы производство услуг и товаров было ориентировано на спрос, на потребителя, на согласование с требованиями рынка возможностей производства.

Необходимость и задачи маркетинга

Бесспорной является необходимость маркетингового подхода для любого предприятия. На рынке будет наблюдаться отрицательный спрос, если основная часть потребителей не будет удовлетворена качеством услуг или товаров и даже согласна на некоторые издержки, лишь бы его не покупать. Целью маркетинга является анализ текущей ситуации, и попытка понять, могут ли маркетинговые инструменты изменить негативное потребительское отношение к данному товару с помощью снижения цен и стимулирования продаж. Потребители при скрытом спросе могут испытывать нужду в услугах и товарах, которых на рынке в данный момент нет. В этом случае цели и принципы маркетинга направлены на то, чтобы оценить объем этого потенциального сегмента рынка для того, чтобы создать услуги и товары, удовлетворяющие спрос.

Ситуация полного отсутствия или снижения спроса

Примером полного отсутствия или снижения спроса является такая ситуация, при которой в товаре не заинтересованы целевые потребители. В этом случае задача маркетолога состоит в том, чтобы предоставить его преимущества, исходя из интересов и потребностей человека. Любое предприятие рано или поздно вынуждено будет столкнуться с проблемой, когда некоторый товар перестанет пользоваться достаточным спросом. Цель маркетинга состоит в том, чтобы поддержать имеющийся уровень рыночного спроса, несмотря на усиливающуюся конкуренцию и потребительские предпочтения, которые сегодня столь изменчивы.

Главные принципы маркетинга, основанные на его сущности

Выделяют следующие главные принципы маркетинга в соответствии с его сущностью.

1. Тщательный учет динамики и состояния спроса, потребностей и рыночной конъюнктуры. Зачастую потребители не знают, чего именно они хотят. Они желают лишь решить свои проблемы как можно лучше. Поэтому одной из основных задач маркетинга является понимание того, чего в действительности желают потребители.

2. Следует создать условия для максимального приспособления к структуре спроса и требованиям рынка производства на предприятии, исходя из долгосрочной перспективы, а не из сиюминутной выгоды. Современная концепция маркетинга заключается в том, чтобы деятельность фирмы (производственная, научно-техническая, сбытовая и др.) была основана на знании спроса, а также изменений его в перспективе. Одна из целей его, кроме того, заключается в том, чтобы выявить неудовлетворенные запросы и ориентировать на их удовлетворение производство.

Маркетинг - это разработка, производство и затем сбыт того, на что есть в действительности потребительский спрос. Система его производство тех или иных товаров ставит в функциональную зависимость, прежде всего, от запросов. Она требует выпускать их в объеме и ассортименте, которые нужны потребителю. Центр принятия решений при реализации данной концепции смещен от звеньев производственных к чувствующим пульс рынка. Мозговым центром, источником рекомендаций и информации является служба маркетинга, причем не только рыночной, но также и финансовой, научно-технической и производственной политики предприятий. На основе глубокого анализа динамики и состояния спроса и деловой конъюнктуры здесь решается вопрос о прибыльности, перспективности и необходимости производства некоторого товара.

3. Воздействие на покупателя, на рынок с помощью рекламы и всех других доступных средств. Гюнтер фон Брискорн, маркетолог из западной Германии, характеризуя принципы и содержание маркетинга в одной из своих лекций, рассуждает примерно так. В его глазах рынок - море, на волнах которого находятся потребители. Их поведение характеризуется, главным образом, вектором их потребностей, который подвергается частым изменениям. При этом рынок - наш начальник и, идя к нему на прием, следует хорошо подготовиться. Потребитель - наш король, и мы должны выполнять любые его требования.

Общая концепция маркетинга

Можно охарактеризовать общую концепцию маркетинга следующим образом: к производителю от потребителя направляется общий денежный поток, необходимый для функционирования предприятия и удовлетворения будущих потребностей. Задача маркетинга заключается в том, чтобы и тот, и другой, встречаясь на рынке, смогли реализовать наиболее полно свои потребности и цели. Другими словами, маркетинг является процессом согласования запросов потребителей и возможностей фирмы. Его результатом является предоставление благ потребителям, удовлетворяющих потребности людей, и получение прибыли компанией, которая необходима ей для существования, а также все более лучшего удовлетворения потребительских запросов в будущем.

Какими должны быть цели маркетинговой деятельности?

Цели маркетинга являются основой маркетинговой деятельности. При этом они не обязательно должны быть коммерческими. Цели маркетинга следует формулировать таким образом, чтобы была возможность выразить их количественно. К примеру, следует повысить долю товара на местном рынке к концу года с 10 до 15% или получить 30% прибыли. Чем четче сформулированы цели и задачи маркетинга и доведены до каждого сотрудника, тем большую пользу принесет служба маркетинга.

Группы целей

В 5 групп объединяют его цели.

1. Рыночные (завоевание рынка, доля на рынке, выявление перспективных рынков) цели и задачи маркетинга.
2. Цели могут быть собственно маркетинговыми (формирование общественного мнения, создания имиджа компании, конкурентная борьба, объем прибыли, объем продаж).
3. Существуют также структурно-управленческие цели, направленные на совершенствование структуры управления фирмой.
4. Можно выделить также обеспечивающие цели и функции маркетинга (стимулирование сбыта, ценовая политика, параметры товародвижения, потребительские свойства товара).
5. Еще одна цель - контроль деятельности фирмы.

Следующими рекомендациями следует руководствоваться при формировании цели маркетинга. Она должна быть как можно более простой, измеримой, достижимой, мобилизующей, контролируемой, концентрирующей внимание, одобренной организацией, ранжируемой. Цели маркетинга должны предусматривать определенные стимулы для тех, кому удалось их достичь, иметь ответственных за их достижение лиц, а также включать точные сроки.

Виды маркетинга в зависимости от цели

Различаются следующие виды маркетинга в зависимости от цели:

• потребительский (товаров массового спроса);
• маркетинг промышленный (товаров производственного назначения);
• международный;
• ориентированный на потребителя;
• ориентированный на услугу, изделие или продукт;
• некоммерческий (деятельность организаций и предприятий, которые не ставят целью извлечение прибыли для себя лично);
• социальный (совокупность различных методов осуществления общественными организациями и государством социальных программ);
• микромаркетинг (деятельность отдельных фирм);
• маркетинг как деятельность государства, осуществляемая в сфере рынка.

Какой принцип маркетинга можно считать основополагающим?

Суть философии маркетинга заключается в его принципах. Основополагающий из них в центр внимания ставит не амбиции и нужды производителя услуг и товаров, а нужды и запросы потребителя. Это основная цель маркетинга. Однако данная декларация, весьма симпатичная, не смогла бы осуществиться, если бы на реализацию ее не были направлены все другие принципы маркетинга, которые определяют его технологию и управление его деятельностью. Таким образом, благодаря им осуществляется основная цель концепции маркетинга.

Основные принципы маркетинга

Отметим некоторые из них, наиболее устоявшиеся.

1. Сосредоточение ресурсов предприятия на изготовлении таких услуг и товаров, которые реально нужны потребителям в сегментах рынка, избранных предприятием.
2. Понимание качества услуг и товаров как меры, в которой они удовлетворяют потребности в них. Следовательно, ненужные услуги (товары) нельзя считать качественными. Кроме того, любое отличие в качестве той или иной услуги от другой не само по себе значимо, а в зависимости от того, насколько существенна потребность, которую стремится удовлетворить характеристика услуги, измеряемое свойство.
3. Рассмотрение в широком, а не в узком смысле потребностей, в том числе за рамками известных, традиционных способов их удовлетворения.
4. Ориентация на сокращение общих затрат потребителя, а также учет их в ценообразовании, иными словами, доминирование над ценой продажи цены потребителя.
5. Предпочтение метода, активно формирующего спрос и предугадывающего его, а не реактивного.
6. Преобладание ориентации на перспективу долгосрочную.
7. Непрерывный сбор информации о реакциях рынка и о его конъюнктуре и анализ полученных данных.

Специфика открытых и закрытых маркетинговых систем

Описывая сущность и цели маркетинга, укажем их специфику в открытых и закрытых системах. В открытых маркетинговых системах каждый новый контракт, договор, акт обмена, который был совершен в русле маркетинга, должен приносить доход и/или иные дополнительные блага обществу в целом, а не только непосредственным участникам (если не всему обществу, то, по меньшей мере, значительно более широким группам и слоям, чем сами участники той или иной сделки). Тем самым в маркетинговое целеполагание включается внешний эффект, социально значимый - экстерналитис. В закрытых же системах саморазвитие систем и стабильность их существования зависят от наличия внутренней конкуренции, а также изоляции от конкурентов внешних.

Надеемся, теперь вам стало ближе понятие маркетинга. Цели маркетинга, как вы видите, довольно широки, а реализация их важна для каждого предприятия.

Ф. Котлер выделил в отдельную специальность маркетинг. Определение новой науке также дал он.

Классическая трактовка Ф. Котлера, профессора, основателя теории маркетинга: маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, потребностей посредством обмена. Что такое маркетинг, как ни странно, знают сегодня зачастую только люди, напрямую связанные с этой сферой деятельности. А у неспециалистов порой достаточно размытые представления об этой сфере работы. Кроме этого, можно сказать, что маркетинг в более широком смысле представляет собой философию управления предприятием, согласно которой решение проблем и удовлетворение потребностей потребителей приведет к цели маркетинга - коммерческому успеху компании - и принесет пользу обществу.

Очевидно, что, несмотря на огромное количество трактовок этого термина, все они близки между собой по смыслу. Недостаточно знать лишь значение слова "маркетинг". Определение его будет неполным, если отдельно не выделить комплекс маркетинга. К нему относится все то, что компания может предпринять для повышения спроса на свои товары и услуги. Котлер определяет комплекс маркетинга как набор контролируемых и прогнозирование переменных факторов маркетинга, сочетание которых предприятие применяет для получения желаемой реакции со стороны целевого рынка. К составляющим комплекса маркетинга относят цену, товар, политику распределения и стимулирования сбыта. Эти 4Р, как правило, отражают торговый маркетинг. Определение же комплекса маркетинга для сферы услуг уже будет более широким. Оно включает в себя людей, процессы и физическое окружение.

Цели маркетинга

Задачи маркетинга

• Комплексный подход к изучению рынка, к достижению выдвигаемых целей компании. Коммерческий успех обеспечивается за счет задействования всех инструментов комплекса маркетинга.
• Выявление неудовлетворенных потребителей и потенциального спроса.
• Планирование ассортимента и формирование ценовой политики.
• Разработка комплекса мероприятий для максимально возможного удовлетворения текущего спроса на товар и услуги.
• Разработка мер по оптимизации управления.
• Формирование спроса.
• Планирование и реализация сбытовой политики.

Функции маркетинга

• Аналитическая функция. Включает в себя изучение внутренней и внешней среды фирмы. Это анализ рынка, его структура и динамика; изучение работы конкурентов и посредников; анализ поведения потребителей и поставщиков продукции.
• Продуктово-производственная функция. Подразумевает создание нового товара, максимально полно отражающего потребности рынка и обладающего достаточно высокой конкурентоспособностью за счет изучения среды рынка.
• Сбытовая функция. Система маркетинга отвечает за создание определенных условий сбыта продукта, чтобы он всегда был на нужном месте, в необходимом количестве и в определенное время. Примеры маркетинга вирусного в социальных сетях, например, могут быть одним из способов сбыта товара.
• Функция управления, коммуникации и контроля нужна для обеспечения уменьшения степени возможного риска и неопределенности в хозяйственной деятельности предприятия. Также сюда относится контроль за выполнением средне- и долгосрочных планов.

Разработка стратегии

Стратегии маркетинга - это разработанные на основе изучения потребительского спроса, поведения конкурентов и конъюнктуры направления деятельности предприятия на определенный момент времени, которые позволяют решать основополагающие задачи компании, исходя из имеющихся ресурсов в условиях меняющейся ситуации на рынке.

Элементы стратегии

Любая маркетинговая стратегия состоит из следующих элементов:

• Маркетинговые планы, касающиеся потенциальных потребительских рынков.
• Обоснование эффективной позиции товара или компании на рынке.
• Прогноз динамики рынка.
• Анализ потенциального рынка сбыта.
• Анализ конкурентоспособности предприятия.

Стратегии маркетинга будут эффективны в том случае, когда они будут учитывать множество показателей, как то: анализ рынка сбыта, внешней среды, предприятия.

Реализация маркетинговой стратегии включает следующие этапы

• Комплексный анализ предприятия.
• Анализ потенциального рынка.
• Оценка потенциала предприятия на определенном рынке.
• Изучение отрасли.
• Комплексный анализ конкурентов.
• Анализ возможного влияния на проект внешних факторов.
• Маркетинговый аудит внутренней среды.
• Проведение и контроль маркетинговых мероприятий.

Маркетинговая стратегия каждого предприятия зависит от его целей (удержание или завоевание сегмента рынка, проводимая товарная политика, формирование спроса). В зависимости от необходимости сохранить свою часть рынка или завоевать новый сегмент различают стратегии удержания, наступления и отступления. Атакующая стратегия предусматривает активную позицию компании в увеличении доли рынка. Стратегия удержания отвечает за сохранение фирмой своей доли на рынке. Стратегия отступления, как правило, вынужденная и заключается в постепенном сворачивании бизнеса в этом сегменте.