Управление ит-инфраструктурой предприятия. ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит Ит инфраструктура предприятия управление уровнями услуг

В процессе бизнес-деятельности современные компании должны решать самые разнообразные задачи, среди которых выход на новые рынки сбыта, уменьшение себестоимости выпускаемой продукции, необходимость соблюдения регламентных документов, начиная с ведения бухучета и заканчивая обработкой персональных данных, а также многие и многие другие. Работники организации должны иметь возможности эффективного взаимодействовать не только между собой, но и с существующими и предполагаемыми партнерами и заказчиками, тщательно рассчитывать затраты, поддерживать конкурентоспособность компании и оперативно обрабатывать большие объемы информации.

Чтобы обеспечить выполнение всех перечисленных задач, необходимо качественное построение ИТ инфраструктуры, представляющей собой комплекс взаимосвязанных систем, включающий программные продукты, политики информационной безопасности, сетевые службы и службы каталога, систему резервного копирования и хранения информации, мониторинг и управление и другие. Ключевыми задачами ИТ структуры можно назвать обеспечение доступности используемых приложений для бизнес-пользователей и поддержку развития компании.

Необходимые компоненты современной инфраструктуры ИТ:

• корпоративная электронная почта;
• видеоконференцсвязь;
• организация совместной работы сотрудников;
• внешние ресурсы компании;
• информационная безопасность;
• базовые службы;
• корпоративный дата-центр;
• системы управления и мониторинга;
• хранение и резервное копирование данных;
• терминальные решения, тонкие клиенты;
• виртуализация;
• сети передачи данных.

Построение ИТ инфраструктуры может включать в себя современные решения в сфере:

• эффективной коммуникации (включая электронную почту, видео и голосовое общение, организацию удаленного доступа к общим ресурсам, связь удаленных подразделений, управление отдельными компонентами коммуникаций);
• системных аппаратно-программных комплексов для ЦОД (виртуализация рабочих мест и серверов, управление элементами, облачные вычисления,);
• организации рабочих мест (настройка и управление аппаратным и программным и обеспечением, управление компьютерами пользователей);
• обеспечения эффективного взаимодействия между подразделениями компании, управления внутренними работами и услугами подрядчиков в области информационных технологий (включая внедрение и автоматизацию ITSM);
• поддержание информационной безопасности (анализ вероятных рисков, создание защитных механизмов, эффективное управление ИБ).

При построении ИТ инфраструктуры осуществляется проектирование и создание ее разнообразных подсистем, а также организация управления данными подсистемами и другие работы в области ИТ. Для обеспечения бесперебойной работы компонентов ИТ инфраструктуры необходимо помнить о качественной технической поддержке, обучении персонала и регулярном проведении ИТ аудита. Использование современных решений при организации ИТ структуры компании помогает обеспечить:

• получение доступа к информации независимо от физического местонахождения сотрудников компании;
• настройку прав доступа к данным того или иного пользователя в зависимости от действующей на предприятии политики безопасности;
• обеспечение доступа к общему информационному пространству компании как с помощью рабочих станций, так и мобильных устройств, и терминальных клиентов;
• непрерывное функционирование и использование аппаратных и программных ресурсов;
• снижение расходов на эксплуатацию инфраструктуры;
• обеспечение непрерывности бизнеса организации:
• возможность постоянного развития и увеличения получаемой прибыли за счет использования инновационных технологий и эффективной автоматизации бизнеса.

Как мы уже говорили, ИТ инфраструктура является комплексом взаимосвязанных информационных сервисов и систем, необходимых для функционирования и развития инструментов информационного взаимодействия в компании. Таким образом, данная инфраструктура – это не только фундамент существования современной организации, но и стратегический актив, являющийся для бизнеса своего рода движущей силой. Поэтому создание надежной ИТ структуры, в полной мере отвечающей потребностям бизнеса компании – ответственная и непростая задача, которую в большинстве случаев практически невозможно решить силами внутренней ИТ службы. Чтобы создать по-настоящему надежную, масштабируемую и высокопроизводительную ИТ инфраструктуру, необходимо достаточное число высококвалифицированных ИТ специалистов и опыт организации ИТ структуры.

КИС - корпоративная информационная система - является ее составной частью, включающей в себя базы данных, информационные центры, системы связи, совместного доступа и работы. При организации КИС должны быть учтены различные важные факторы. Например, после внедрения ERP-системы оказывается, что существующая ИТ инфраструктура не подходит для обслуживания данной системы, и так случается достаточно часто. Инфраструктура ИТ является основой для всех систем и бизнес-приложений, поэтому от того, как она построена, насколько надежна и производительна, зависит работа ИТ сервисов, ERP-системы, баз данных, а значит, и успешность ведения бизнес-деятельности компании в целом.

• Разработка, согласование и утверждение техзадания – документа, в котором содержатся требования компании к будущей информационной системе.
• Разработка рабочего проекта, содержащего техническое описание процедур и мероприятий, проводимых для реализации определенных в техническом задании требований.
• Внедрение - реализация созданного проекта.
• Формирование рабочей документации, в которой содержится доскональное описание созданной инфраструктуры, нужное для эксплуатации и сопровождения корпоративной информационной системы.

Работы, проводимые на этапе внедрения:

• организация инженерных систем и СКС;
• формирование сетевой инфраструктуры;
• установка АТС;
• закупка оборудования и программного обеспечения;
• установка серверного оборудования;
• внедрение систем виртуализации серверов;
• введение в действие основных сетевых служб на основе протокола TCP/IP;
• внедрение Windows-домена и службы каталогов Active Directory;
• развертывание файловых серверов;
• внедрение серверов печати;
• организация систем управления базами данных (СУБД);
• внедрение серверов управления и защиты интернет-трафика;
• создание почтовых серверов;
• внедрение объединенных коммуникаций;
• организация терминальных серверов;
• внедрение серверов резервного копирования;
• введение в эксплуатацию серверов антивирусной защиты;
• инсталляция клиентских рабочих мест;
• установка периферийной техники.

Сегодня в России практически не осталось компаний, в которых не применяются информационные технологии, и проблемой большинства из них в настоящее время является уже не отсутствие автоматизации тех или иных процессов как таковой, а последствия проведенной стихийной автоматизации без долгосрочных планов и без представления о перспективах ее развития. Стихийная закупка вычислительной техники и программного обеспечения, заказ и внедрение не подлежащих обновлению бизнес-приложений у мелких компаний, ныне уже не существующих, наличие разных приложений для решения одной и той же задачи, внедренных в разных подразделениях, проблемы администрирования и защиты неоднородных сегментированных сетей - вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сегодня приходится сталкиваться руководителям ИТ-подразделений различных компаний.

ИТ-средой компании, имеющей подобные проблемы, довольно сложно управлять, даже несмотря на то, что возможности современных средств администрирования программного обеспечения ныне значительно шире, чем средства, доступные ИТ-подразделению десять лет назад. Такие задачи, как поддержка различных версий операционных систем и бизнес-приложений, разграничение доступа к ресурсам и данным при росте числа пользователей, управление производительностью серверов при растущей нагрузке, своевременная установка критических обновлений в больших компаниях с неоднородными сетями и стихийно сформировавшейся ИТ-инфраструктурой, нельзя назвать простыми. По данным консалтинговой компании Accenture, ИТ-профессионалы тратят до 70% времени на поддержку существующей системы, включая управление учетными записями и паролями в разрозненных информационных системах, решение технических проблем пользователей и ручную установку обновлений. Неудивительно, что им просто некогда думать о перспективах развития и вырабатывать стратегическое видение развития их подразделения.

Из этого следует, что многие современные компании нуждаются не столько в автоматизации своей деятельности, сколько в автоматизации управления ИТ-средой компании. Согласно опросу, проведенному корпорацией Microsoft в 400 компаниях по всему миру, более половины повседневных операций, связанных с ИТ-менеджментом, выполняются вручную без применения средств автоматизации. В результате при пятилетнем цикле эксплуатации ИТ-системы свыше 60% совокупной стоимости ее владения придется на расходы по содержанию штатных администраторов.

Требования к средствам управления ИТ-инфраструктурой

Ниже мы рассмотрим, какие именно требования должны предъявляться к средствам управления ИТ-инфраструктурой.

Автоматизация установки операционных систем, приложений и обновлений

При наличии огромного компьютерного парка и неоднородной ИТ-среды установку новых операционных систем и типовых приложений гораздо выгоднее проводить в автоматическом режиме. Быстрота массового развертывания базовых программных продуктов - это один из инструментов минимизации сбоев в бизнес-процессах и снижения издержек на обслуживание ИТ-инфраструктуры.

Автоматическое выполнение повторяющихся рутинных операций (например, с помощью записи сценариев) существенно упрощает администрирование сети. Поэтому современные средства управления ИТ-инфраструктурой должны позволять осуществлять подобные действия.

В условиях активно развивающегося бизнеса быстро изменяются и бизнес-приложения, используемые для автоматизации бизнес-процессов. При этом возникает необходимость автоматизации процесса регулярной установки профильного программного обеспечения при оптимизации расходов на него, для чего требуются инструменты автоматизированного распространения ПО, интегрированные со средствами управления учетными записями пользователей.

Значительная часть современного вредоносного ПО использует уязвимости операционной системы, браузеров, почтовых клиентов и бизнес-приложений, а подавляющее большинство атак на корпоративные сети становится возможным вследствие несвоевременной установки обновлений указанных категорий приложений. В этих условиях установка критических обновлений операционных систем и бизнес-приложений внутри неоднородной распределенной сети является очень непростой задачей, требующей привлечения большого объема ресурсов. Поэтому инструменты автоматического распространения обновлений ПО (желательно с возможностью отката) также должны присутствовать в арсенале ИТ-службы.

Автоматизированная обработка событий и сбор статистики

Автоматизированная обработка событий в сети предполагает отслеживание неполадок в управляемых компьютерах и устройствах, автоматическое определение и устранение их причин, исправление последствий сбоев, а нередко и их предотвращение с помощью выполнения диагностических операций и соответствующих превентивных мер, сбор и анализ статистики интенсивности применения и частоты ошибок сетевых устройств.

Инвентаризация программных продуктов в течение всего жизненного цикла и их проверка на соответствие лицензионной политике является немаловажной задачей - она позволяет компаниям, с одной стороны, избежать расходов на ненужные лицензии, с другой - исключить юридические риски в случае несоответствия числа приобретенных лицензий и реально используемых копий продуктов. Поэтому ведение подробного учета установленных в сети приложений, сбор статистики их применения с целью выявления редко используемых приложений, поиск устаревших версий установленного ПО становятся актуальными задачами при управлении ИТ-инфраструктурой.

Управление производительностью и доступностью

Управление производительностью предполагает управление конфигурированием компьютеров и сетевых устройств, их включение и выключение в зависимости от заданного расписания или в случае технической необходимости (например, включение дополнительных устройств при достижении определенного уровня нагрузки). К этой же категории относят контроль применения ресурсов, в частности управление потреблением сетевых ресурсов приложениями или пользователями (например, регулирование квот на использование памяти, процессорного времени, дискового пространства), а также контроль доступа к сетевым ресурсам на основе выбранной политики безопасности.

Архитектура средств управления приложениями

Архитектура средств управления приложениями примерно однотипна. Обычно такое средство содержит серверную часть и консоль управления, доступную администратору сети. На все управляемые компьютеры или иные устройства устанавливаются так называемые агенты - приложения или службы, выполняющие команды, полученные от серверной части, а также собирающие сведения о компьютере, выполняющихся на нем приложeниях и происходящих с ними событиях.

Некоторые средства управления приложениями могут осуществлять разнообразные операции на основе собранных ими данных, например запускать тесты, останавливать или переконфигурировать управляемые приложения, выдавать диагностические сообщения.

Средства управления ИТ-инфраструктурой от ведущих производителей

По данным IDC (см. например: Grieser T., Worldwide Distributed Performance and Availability Management Software 2005 - 2009 Forecast Summary and 2004 Vendor Shares. IDC MARKET ANALYSIS. 2005. July. IDC #33752. Vol. 1), лидерами рынка средств управления приложениями в категории инструментов для автоматизированной обработки событий являются компании Hewlett-Packard, Computer Associates и IBM (при этом наиболее высокий рост доли рынка оказался у компании NEC Corportion), а в категории инструментов управления производительностью и доступностью - Hewlett-Packard, BMC Software и IBM (наиболее высокий рост доли рынка оказался у корпорации Microsoft). Ниже мы остановимся на семействах средств управления ИТ-инфраструктурой некоторых из перечисленных компаний.

BMC Software

Компания BMC Software - всемирно известный разработчик и поставщик средств администрирования сетей, приложений, баз данных, ERP- и CRM-систем, повышающих доступность, производительность и восстанавливаемость критических бизнес-приложений и данных. Продукты BMC доступны для широкого спектра платформ, включая различные реализации и версии UNIX, Windows, OS/2, OS/390, OpenVMS и NetWare. Из характерных для продуктов BMC особенностей в первую очередь следует отметить ориентацию на поддержку соглашений об уровне обслуживания пользователей (Service Level Agreement, SLA) и построение модели функционирования, направленной на реализацию такого соглашения, а также их высокую производительность (рис. 1). Компания предлагает следующие семейства продуктов для управления ИТ-инфраструктурой:

• BMC Application Management - средство предназначено для управления производительностью и доступностью бизнес-приложений (включая приложения компаний Oracle и SAP) и серверных продуктов (таких, как Microsoft Exchange и J2EE-серверы BEA WebLogic, IBM WebSphere и др.);
• BMC Database Management - средство для администрирования, управления производительностью и восстановлением баз данных, управляемых СУБД ведущих производителей - Oracle, IBM, Microsoft, Sybase;
• BMC Infrastructure Management - средство для управления операционными системами серверов и мэйнфреймов, хранилищами данных, сетями, аппаратным обеспечением, ПО промежуточного звена, а также для оптимизации производительности указанных категорий программного обеспечения;
• BMC Operations Management - средство для выполнения рутинных операций по расписанию и для составления отчетов о событиях в сети;
• BMC Remedy Service Management - средство для поиска, обнаружения, моделирования сбоев в приложениях и реагирования на них;
• BMC Security Management - средство для управления правами доступа пользователей к приложениям и корпоративным ресурсам.

Данные приложений BMC могут храниться в базе данных о конфигурациях BMC Atrium CMDB (Configuration Management Database), обладающей удобными средствами визуализации данных.

Отметим, что продукты BMC включают документированный прикладной программный интерфейс, позволяющий создавать на их основе собственные решения и осуществлять интеграцию средств BMC с другими приложениями.

Рис. 1. Области управления ИТ-инфраструктурой, охватываемые продуктами BMC

Computer Associates

Семейство продуктов Unicenter для управления ИТ-инфраструктурой компании Computer Associates (CA) можно адаптировать для применения практически в любой вычислительной среде.

В состав данного семейства входят следующие продукты:

• Unicenter Asset Management - инструмент для автоматизации управления ИТ-активами предприятия, с помощью которого осуществляется комплексный учет и контроль ИТ-ресурсов. Функциональность системы Unicenter Asset Management способствует повышению качества управленческих решений, связанных с ИТ-активами предприятия, и уменьшению сопутствующих рисков. Unicenter Asset Management обеспечивает мониторинг использования приложений на серверах, персональных компьютерах и других клиентских устройствах. Кроме того, этот продукт позволяет автоматизировать процессы управления ИТ-активами, включая учет и инвентаризацию программных и аппаратных средств, работающих в сети предприятия, обслуживание различных составляющих ИТ-инфраструктуры, администрирование лицензий и формирование отчетов в гетерогенных средах (рис. 2);

Рис. 2. Области интегрированного управления ИТ-инфраструктурой, охватываемые продуктами Computer Associates

• Unicenter Software Delivery - обеспечивает автоматизацию процессов развертывания и обновления программного обеспечения на настольных, мобильных и карманных компьютерах, а также на серверах в гетерогенных сетевых средах, включая доставку приложений, распространение исправлений и обновлений, управление системными конфигурациями и откат инсталляций на различных программных и аппаратных платформах. Данный продукт создает условия для повышения оперативности работы ИТ-служб и снижения расходов на информационную поддержку бизнеса за счет автоматизации ИТ-процессов и внедрения каталогов приложений с развитыми возможностями самообслуживания. Одним из ключевых преимуществ Unicenter Software Delivery является высокая степень автоматизации процессов установки и обслуживания ПО и гибкое и детальное управление разрешениями на доставку приложений;
• Unicenter Remote Control - это надежная и защищенная корпоративная система удаленного управления Windows-компьютерами. Перечень задач удаленного управления включает обслуживание удаленных сервисов, таких как сетевые приложения, администрирование серверов и удаленное управление компьютерами конечных пользователей (например, при оказании технической поддержки). Эта система является одним из лучших отраслевых решений в своем классе и обеспечивает централизованное обслуживание систем, управление на основе политик, разграничение прав доступа, аудит сеансов и развитые возможности администрирования. Unicenter Remote Control полностью отвечает запросам крупных предприятий в части удаленного управления и позволяет оператору одновременно выполнять сразу несколько задач: копировать файлы на удаленный компьютер, общаться с пользователем, запускать приложения, наблюдать и фиксировать пользовательские действия, а также управлять параметрами настройки и безопасности. Отметим, что при разработке Unicenter Remote Control особое внимание было уделено сокращению сроков внедрения и освоения системы.

Hewlett-Packard

HP OpenView представляет собой комплекс программных продуктов, ориентированных на управление корпоративными информационными технологиями любого масштаба - от небольших систем на базе Windows-серверов до крупных распределенных систем на базе различных версий UNIX, Linux и Windows, содержащих несколько тысяч компьютеров. В данный комплекс входят средства управления сетями, операционными системами, приложениями, а также их производительностью, копированием и хранением данных, сервисами.

Портфель программных решений HP OpenView состоит из нескольких семейств продуктов (рис. 3), среди которых средства управления серверами и приложениями, хранением данных, сетями, Интернет-технологиями и телекоммуникационным оборудованием (существует спектр продуктов HP OpenView, предназначенный специально для телекоммуникационных компаний, и сегодня НР является наиболее известным поставщиком средств управления телекоммуникационным оборудованием). Отдельно отметим наличие в портфеле решений HP средств управления ИТ-услугами.

Рис. 3. Портфель программных решений HP OpenView для ИТ-подразделений

К средствам управления серверами и приложениями следует отнести в первую очередь HP OpenView Operations for Windows и HP OpenView Operations for Unix . Эти продукты предназначены для мониторинга и управления производительностью приложений, а также для осуществления контроля событий в сети и приложениях. HP OpenView Operations for Windows интегрируется со средствами управления сетевой инфраструктурой HP OpenView Network Node Manager , что позволяет производить автоматический поиск новых серверов, добавленных в сеть, а затем выполнять автоматическое развертывание требующихся компонентов и политик на основе результатов поиска сервисов.

Для управления производительностью приложений в состав указанного семейства входят средства HP OpenView Performance Manager и Performance Agents , позволяющие с помощью единого интерфейса осуществлять централизованный мониторинг, анализ и прогнозирование использования ресурсов в распределенных и неоднородных средах, а также HP OpenView Performance Insight, помогающий осуществлять мониторинг событий в сети и приложениях, анализировать их. Решения HP OpenVew Report Packs и HP OpenView Reporter предназначены для создания отчетов о работе распределенной IT-инфраструктуры предприятия на основе данных, полученных от приложений HP OpenView.

Для управления идентификацией и доступом к ИТ-ресурсам в состав семейства HP OpenView входят продукты HP OpenView Select Identity, HP OpenView Select Access и HP OpenView Select Federation , а для управления резервным копированием и восстановлением данных серверных СУБД - HP OpenView Storage Data Protector . Последний из названных продуктов является решением корпоративного уровня для защиты данных и восстановления систем в чрезвычайных ситуациях, реализующим технологию мгновенного восстановления, а также альтернативные варианты аварийного восстановления для устранения внеплановых простоев, что позволяет восстановить работоспособность информационной системы за несколько минут.

Отметим также наличие в данном семействе продуктов, предназначенных для осуществления взаимодействия с конечными пользователями с целью улучшения качества их обслуживания, - HP OpenView Service Desk , а также средства мониторинга бизнес-процессов HP OpenView Business Process Insight и средства управления архитектурой, ориентированной на сервисы, - HP OpenView Service Oriented Architecture Manager .

Для управления Интернет-сервисами в данном семействе продуктов предусмотрено решение HP OpenView Internet Services , позволяющее осуществлять внешнее зондирование прикладных служб, Интернет-сервисов и протоколов посредством моделирования запросов пользователей к каталогам, почтовым службам, веб-службам, сервисам удаленного доступа (в том числе коммутируемого и беспроводного доступа).

IBM

Семейство продуктов IBM Tivoli, предназначенных для управления приложениями предприятий различного масштаба, основано на наборе базовых компонентов, из которых строится решение для конкретного предприятия. Главной отличительной особенностью данного семейства продуктов является так называемое упреждающее управление IT-инфраструктурой, способное выявлять и устранять неисправности еще до их возникновения. Продукты семейства Tivoli доступны для платформ AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS/2, AS/400, Linux, z/OS, OS/390. Отметим, что в последнее время IBM рекомендует внедрять продукты семейства Тivoli с целью следования методикам библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), сместив акцент в позиционировании своих продуктов с управления ИТ-ресурсами и системами на управление ИТ-услугами (рис. 4).

Рис. 4. Некоторые из программных продуктов Tivoli, поддерживающих ITIL-процесс управления услугами

Семейство продуктов Tivoli включает решения для управления конфигурацией и операционной поддержки:

• IBM Tivoli Configuration Manager - позволяет управлять установкой и обновлением ПО, в том числе и на карманные компьютеры;
• IBM Tivoli License Manager -предназначено для инвентаризации программного обеспечения;
• IBM Tivoli Remote Control - позволяет устанавливать политики для управления IT-ресурсами предприятия и удаленно администрировать настольные системы;
• IBM Tivoli Workload Scheduler - дает возможность автоматизировать рабочие нагрузки.

Помимо средств управления конфигурациями, семейство продуктов Tivoli включает решения для управления производительностью и доступностью:

• IBM Tivoli Monitoring - для осуществления распределенного мониторинга различных систем, автоматического обнаружения и устранения проблем и анализа тенденций;
• IBM Tivoli Monitoring for Databases (поддерживаются СУБД производства IBM, Oracle и Microsoft) и Tivoli Manager for Sybase - для централизованного управления серверами и базами данных;
• IBM Tivoli Monitoring for Web Infrastructure - для управления web-серверами и серверами приложений;
• IBM Tivoli Monitoring for Applications - для управления бизнес-приложениями SAP;
• IBM Tivoli Analyzer для Lotus Domino 6.0 и IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance - для обнаружения проблем производительности систем, основанных на серверных продуктах самой IBM;
• IBM Tivoli Web Site Analyzer - для анализа трафика посетителей, статистики посещаемости страниц, целостности информационного наполнения web-сайта;
• IBM Tivoli Service Level Advisor - для обеспечения упреждающего управления и прогнозирования отказов посредством количественного анализа производительности;
• IBM Tivoli NetView - для управления сетью;
• IBM Tivoli Switch Analyzer - для обнаружения и заполнения всех коммутаторов сетевого уровня;
• IBM Tivoli Enterprise Console - для многоуровневого поиска причин неисправностей и анализа событий.

Кроме того, имеетсяряд решений для автоматизированного управления распределением ИТ-ресурсов и пиковыми нагрузками.

В состав семейства Tivoli входят также продукты для обеспечения безопасности:

• IBM Directory Server - для синхронизации данных о безопасности в масштабе всех используемых приложений;
• IBM Directory Integrator - для интеграции идентификационных параметров, содержащихся в каталогах, базах данных, системах коллективной работы и бизнес-приложениях;
• IBM Tivoli Identity Manager и IBM Tivoli Access Manager for Operating Systems - для управления доступом к приложениям и операционным системам;
• IBM Tivoli Risk Manager - для централизованного управления защитой сети.

Помимо этого семейство Tivoli включает широкий спектр продуктов для управления резервным копированием и системами хранения данных.

Microsoft

Хотя сегодня Microsoft и не является лидером рынка средств управления ИТ-инфраструктурой, средства управления приложениями производства этой компании применяются в нашей стране достаточно широко.

Основное назначение средств Microsoft Microsoft Systems Management Server (SMS) и Microsoft Operations Manager (MOM), а также средств администрирования, доступных пользователям последних версий серверных операционных систем Microsoft (таких, как Automated Deployment Services, Remote Installation Services, Microsoft Group Policy Management Console, Microsoft Windows Update Services), - управление программным обеспечением, автоматическая установка операционных систем Microsoft и предназначенных для них приложений, автоматическая доставка обновлений, управление доступом и правами пользвателей (рис. 5).

Рис. 5. Управление информационными системами с помощью Microsoft Operations Manager и Microsoft Systems Management Server

Microsoft Systems Management Server предназначен для обеспечения автоматического распространения и учета программного обеспечения в крупных распределенных системах на основе операционных систем самой Microsoft, включая планирование с определением оборудования и ПО в локальной сети, проверку, анализ, внедрение бизнес-приложений для различных целевых групп пользователей, установку приложений на вновь появившиеся рабочие места в соответствии с правами пользователя. Данный продукт позволяет осуществить целевую установку различного ПО для разных групп пользователей, а также решать проблемы, связанные с инвентаризацией ПО и с контролем над использованием ПО и аппаратных ресурсов за счет сбора информации об установленных в сети программных продуктах и оборудовании и об их использовании.

Microsoft Operations Manager предназначен для выявления и устранения неполадок в работе сети, оборудования и приложений за счет прямого мониторинга происходящих событий, а также состояния и производительности сетевых ресурсов и выдаче предупреждений о потенциальных проблемах (рис. 6).

Рис. 6. Мониторинг состония серверов с помощью Microsoft Operations Manager

Для управления ИТ-инфраструктурой небольших компаний или специализированными группами серверов (до 10 шт.) предназначен продукт Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition . Он позволяет выявить потенциальные опасности в функционировании программного обеспечения и благодаря встроенным средствам анализа предотвратить перерастание их в серьезные проблемы, повысить эффективность ИТ-операций, упростить поддержку гетерогенных платформ и приложений, а также создавать собственные пакеты обновления.

Кроме того, существуют отдельные решения для управления произвоительностью и для анализа событий для компонентов ИТ-инфраструктуры, основанной на серверных продуктах Microsoft, такие как Active Directory Management Pack - для отслеживания состояния службы каталогов Active Directory, Exchange Management Pack - для управления сервисами обмена сообщениями и хранилищами данных Exchange, а также ряд других продуктов. Для обеспечения взаимодействия со средствами управления ИТ-инфраструктурой производства других компаний имеется продукт MOM Connector Framework , позволяющий осуществлять двунаправленную трансляцию предупреждений и синхронизацию данных с помощью web-служб.

Вместо заключения

Внедрение подобных средств относится к довольно дорогостоящим вложениям. Однако при взвешенном подходе к принятию решения о том, какие именно продукты внедрять и какие процессы автоматизировать, подобное решение может оказаться рентабельным, поскольку позволит высвободить IT-специалистов, занятых обслуживанием множества серверов и рабочих станций и рутинными операциями наподобие установки однотипных обновлений, а также сократить издержки, связанные с простоем оборудования и приложений.

Для обеспечения успешного функционирования предприятия его ИТ-подразделение развивает информационную инфраструктуру (приложения, серверы, дисковые массивы, сети), позволяющую предоставлять сервис соответствующего уровня.

Исторически сложившийся способ построения ИТ-подразделе- ний полностью отражает структуру используемых информационных систем. При этом каждое конкретное подразделение поддерживает определенную информационную систему. При таком подходе, как правило, не существует эффективной системы взаимодействия с бизнес- пользователями и возникают проблемы с определением качества предоставляемых услуг.

Вместе с первыми информационными системами появилась необходимость в управлении корпоративной инфраструктурой.

Под информационными технологиями в компаниях обычно понимают набор информационных систем, обеспечивающих поддержку и автоматизацию существующих бизнес-процессов.

ИТ, которые используются в сервисе отличаются рядом особенностей:

• Многообразие прикладных ИТ, что связано с наличием большого количества предметных областей, относящихся к сфере услуг, и их разнообразием.
• Интеллектуализация ИТ. Сервис должен реализовывать весь комплекс интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях его использования данным потребителем (или с расширением для него сферы полезности товара).
• Унификация и стандартизация, необходимость учета российских и международных стандартов, регламентирующих применение ИТ в сфере услуг.
• Индивидуализация ИТ, ориентация на конкретного пользователя. Успех сервисной деятельности определяется спросом на предлагаемую услугу и тем, насколько точно и своевременно предприятие сервиса способно определить нужды и индивидуальные предпочтения каждого из своих клиентов, предложив продукт или услугу на более высоком, чем конкуренты, уровне, что возможно, благодаря ИТ.
• Масштабируемость ИТ в соответствии с потребностями как малых, так и крупных предприятий сервиса.
• Адаптивность ИТ, способность соответствовать разнообразным запросам и потребностям клиентов, трансформироваться непосредственно в процессе обслуживания.

Информационные технологии - это система организационных структур, обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства предприятия и средств информационного взаимодействия. Основу информационных технологий составляет ИТ- инфраструктура.

Инфраструктура (лат.infra - ниже, под и naT.structura - строение, расположение) - комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур или объектов, составляющих и/или обеспечивающих основу, обеспечивающую функционирование системы

Инфраструктура информационных технологий (ИТ-инфра- струкгура) - это организационно-техническое объединение программных, вычислительных и телекоммуникационных средств, связей между ними и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление информационных, вычислительных и телекоммуникационных ресурсов, возможностей и услуг работникам (подразделениям) предприятия (организации), необходимых для осуществления профессиональной деятельности и решения соответствующих бизнес-задач.

ИТ-инфраструктура включает совокупность различных приложений, баз данных, серверов, дисковых массивов, сетевого оборудования и обеспечивает доступ потребителей к информационным ресурсам. ИТ-инфраструктура становится технологической составляющей любого сервиса и обеспечивает его предоставление в соответствии с согласованными правилами и процедурами.

ИТ-инфраструктура предприятия - это единый комплекс программных, технических, коммуникационных, информационных и организационно-технологических средств обеспечения функционирования предприятия, а также средств управления ими.

Для обеспечения эффективной деятельности современные предприятия нуждаются в ИТ-инфраструктуре, состоящей из интегрированного комплекса систем, программ и служб. ИТ-инфраструктура должна быть целостной, максимально надежной, грамотно спроектированной, обладать большим запасом прочности, соответствовать не только текущему состоянию бизнеса, но и учитывать его развитие в будущем.

Базовая ИТ-инфраструктура является технологической подложкой для работы других слоев корпоративной архитектуры. Правильное ее проектирование позволяет:

• Снизить затраты на ИТ;
• Упростить модернизацию существующей инфраструктуры;
• Свести к минимуму вероятность простоев в работе или выхода систем из строя;
• Поддерживать безопасность инфраструктуры организации на должном уровне;
• Обеспечить простое управление ИТ-инфраструктурой;
• Повысить надежность ИТ-инфраструктуры организации.

Одним из условий эффективности функционирования ИТ- инфраструктуры является налаженная практика ее эксплуатации. Эксплуатация ИТ-инфраструктуры должна быть построена на основе политик и процедур, разработанных и учрежденных в качестве корпоративных стандартов. Распределение функций и задач внутри ИТ- подразделения должно обеспечивать своевременное техническое обслуживание всех элементов ИТ-инфраструктуры.

Техническое обслуживание- это комплекс мер программнотехнического уровня, осуществляемых на этапе производственной эксплуатации и направленных на обеспечение требуемой надежности и эффективности функционирования информационной системы.

В настоящий момент можно выделить следующую группу задач, решаемых ИТ-подразделением:

• Обеспечение оперативности, доступности, конфиденциальности обрабатываемой информации.
• Обеспечение эксплуатации ИТ-инфраструктуры.
• Предотвращение и устранение сбоев.
• Планирование кризисных ситуаций и управление ими.
• Обеспечение автоматического мониторинга работоспособности ИТ.
• Обеспечение надежности функционирования ИТ- инфраструктуры.
• Обеспечение информационной безопасности.
• Модернизация оборудования.
• Минимизация расходов на поддержание ИТ-инфраструктуры.

В идеале ИТ-инфраструктура реагирует на изменения среды

функционирования, возрастающую нагрузку, ужесточение требований бизнеса, сохраняя свою функциональность, целостность, готовность, оговоренный уровень безопасности. Развитие рынка заставляет организацию менять модели бизнеса, что, в свою очередь, требует адекватных изменений ИТ-инфраструктуры.

Компоненты ИТ-инфраструктуры предприятия

С течением времени состав ИТ-инфраструктуры претерпел изменения.

Во времена мейнфреймов инфраструктура представляла собой:

• линии связи,
• модемы,
• системы энергообеспечения,
• кондиционирования.

В период развития локальных сетей инфраструктура осталась прежней, однако усложнилась структура ее элементов.

Переход к глобальным сетям еще более усложнил это понятие.

При этом сложность возрастала:

• за счет увеличения числа элементов,
• связей между ними,
• за счет усложнения внутренней структуры элементов, перераспределения функций между ними.

Например: программы управления каналами переместились на управления сетевыми устройствами. То есть параллельно усложнению аппаратуры усложнялась математика - программы управления инфраструктурой

В стандартную сетевую комплексную инфраструктуру любой компании входят компоненты:

В физический состав входят:

• проводка, маршрутизаторы,
• устройства переключения,
• серверы, настольные компьютеры,
• кабельная система;
• пассивное и активное сетевое оборудование;
• клиентские рабочие места;
• дополнительное оборудование (принтеры, факсы, устройства авторизации);
• системное ПО (операционные системы (ОС), средства защиты информации, драйверы устройств);
• стандартное прикладное ПО (средства обработки электронных таблиц, работы с текстами, электронной почтой, файлами);
• сетевые службы (серверы DNS, пакетной защиты, авторизации, доступа в Интернет и серверы приложений - системы управления базами данных (СУБД), почтовые сервисы);
• службы технического сопровождения, центр диспетчеризации и контроля качества.

Организационно-административных составляющие:

• инструкции по настройке серверного и клиентского программного места, регламент проведения работ;
• правила разбиения сети на области в соответствии с потребностями безопасности и производительности;
• специальное ПО, ориентированное на обеспечение некоторых бизнес-процессов (проектирование, складской учет, бухгалтерия, взаимодействие с поставщиками, управление производством).

Информационная инфраструктура различного уровня (глобальная, национальная, отраслевая, организации и т.д.) содержит:

• распределенные информационные ресурсы, включающие web- ресурсы (сайты, порталы и др.), банки и базы данных (в том числе с удаленным доступом), электронные библиотеки, электронные журналы;
• распределенные вычислительные ресурсы, включающие ВЦ коллективного пользования, суперкомпьютерные центры, сетевые вычислительные ресурсы организаций, индивидуальные компьютеры;
• телекоммуникационные ресурсы, обеспечивающие взаимодействие удаленных пользователей с информационными и вычислительными ресурсами.

Типы IT-инфраструктуры

В современной компании, ориентированной на успех сегодня часто приходится принимать управленческие решения, связанные с выбором, применением и оценкой эффективности тех или иных информационных технологий, так как сегодня технологии могут стать значимым конкурентным преимуществом либо, наоборот, привести к краху бизнеса. Какие современные апробированные ИТ-решения и системы подойдут именно моему бизнесу? Как выстраивать работу внутренних ИТ-служб? Как оценить целесообразность закупки того или иного ИТ-оборудования или ПО? Как выбрать ИТ-поставщика? Эти и другие вопросы требуют от нас взвешенных управленческих решений, подходы/пути к их принятию и будут предметом обсуждения настоящего курса

Этот семинар для вас, если вы:

• ИТ-директор или руководитель компании малого или среднего бизнеса
• руководитель подразделения, перед которым стоят задачи совершенствования ИТ-инфраструктуры, нацеленной на повышение эффективности деятельности
• ИТ-специалист, стремящийся вырасти до позиции ИТ-директора и более системно подходить к решению стоящих перед ним задач

В результате обучения вы:

• ознакомитесь с современными инструментами/системами автоматизации деятельности
• выработаете навык взвешенного выбора ИТ-решений
• научитесь оценивать риски, связанные с использованием ИТ-технологий, оценивать совокупную стоимость владения ИТ-инфраструктурой
• узнаете, как можно выстроить работу ИТ-подразделений в соответствии с наилучшими мировыми практиками

Программа семинара:

День 1

Общие подходы к формированию ИТ-стратегии и разработке тактических ИТ-решений в современной компании

• Бизнес-цели и ИТ-стратегия
• ИТ-подразделение как бизнес в бизнесе
• Современные подходы к формированию ИТ-стратегии
• Практические примеры, разбор примеров из профессиональной жизни слушателей

Функционал современных ИТ-решений

• История развития стандартов управления и построения ИТ-систем (MRPI, MRPII, CRP)
• ERP-решения
• Задачи и возможности современных CRM-систем
• BI-решения
• Средства анализа данных. Этапы цикла DataMining
• Использование систем электронного документооборота (СЭД)
• Системы управления контентом (ECM)
• Cистемы управления цепями поставок (SCM-системы)
• RMS-системы управления ритейлом
• WMS-системы управления складом
• Space management systems-системыдлямерчендайзинга
• ИТ-решения для государственных структур
• HR системы
• Подходы к выбору готовых ИТ-решений для бизнеса. Покупать или «писать под себя»?
• Практические примеры, разбор ситуаций из практики слушателей

ИТ-среда и ИТ-инфраструктура современной компании

• Корпоративные комьютерные сети: риски и возможности
• Беспроводные информационные технологии
• Подходы к выбору ИТ-оборудования
• Практика постановки работы корпоративного колл-центра
• Оценка совокупной стоимости владения ИТ-инфраструктурой: методика Gartnerи др.

Технические аспекты организации электронного бизнеса

• Электронные платежные системы и шлюзы
• Использование электронных денег
• Решения для формирования электронных витрин.
• Иллюстративные примеры и анализ кейсов

День 2

ИТ-аутсорсинг: подходы к принятию решения о выводе ИТ на аутсорсинг

• История развития ИТ-аутсорсинга
• Подходы к принятию решения о выводе на аутсорсинг
• Фриланс-рынок в сфере ИТ и подходы к работе со «свободными ИТ-шниками»
• Облачные технологии: как выбирать провайдера и минимизировать риски?

Стандартизация деятельности ИТ-подразделения в современной компании

• Проектный и процессный подход к организации деятельности ИТ-структур
• Международные стандарты в ИТ-сфере (ITIL, Сobit и ряд других)
• Роль соглашения об уровне сервиса (SLA) в деятельности ИТ-служб
• Разработка библиотеки ИТ-услуг подразделения ИТ: наилучшие практики
• Практические примеры и анализ ситуаций из практики слушателей

Современные инструменты обеспечения ИТ-безопасности в организации

• Рынок инструментов ИТ-безопасности в РФ
• Внешние и внутренние ИТ-угрозы и инструменты работы с ними: защита на файловом уровне, средства разграничения доступа, антивирусная профилактика и т.д.
• Подходы к выбору пакета средств информационной защиты в соответствии с последними законодательными инициативами (ФЗ 52)
• Практические примеры и анализ ситуаций из практики слушателей

Управление проектами внедрения ИТ-решений в организации

• Выбор провайдера: тендер или не тендер?
• Описание автоматизируемых бизнес-процессов: от AsIsк ToBe
• Какие документы нужны пользователям для работы с новыми информационными системами?
• Психологическая поддержка пользователей в процессе внедрения
• Анализ кейсов/реальных проектов и ситуаций из практики слушателей

Проведение ИТ-аудита в организации

• План и подходы к проведению аудита ИТ-инфраструктуры в организации
• ROI в сфере информационных технологий
• Оценка эффекта от внедрения ИТ-решений
• Финансовые и нефинансовые показатели эффективности ИТ-решений
• Примеры, анализ ситуаций из практики слушателей

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Под архитектурой предприятия (EA - Enterprise Architecture), обычно понимается полное описание (модель) структуры предприятия, как системы, включающее описание ключевых элементов этой системы, связей между ними. Архитектура предприятия определяет общую структуру и функции систем (бизнес и ИТ) в рамках всей организации в целом (включая партнеров и другие организации, формирующие так называемое «предприятие реального времени») и обеспечивает общую рамочную модель (framework), стандарты и руководства для архитектуры уровня отдельных проектов. Общеевидение, обеспечиваемое архитектурой предприятия, создает возможность единого проектирования систем, адекватных, с точки зрения обеспечения потребностей организации, и способных к взаимодействию и интеграции там, где это необходимо.

В основе архитектуры предприятия заложен «Архитектурный взгляд» на системы, определенный в стандарте ANSI/IEEE 1471, как «фундаментальная организация системы, состоящая из совокупности компонент, их связей между собой и внешней средой, и принципы, которыми руководствуются при их создании и развитии». Архитектура предприятия описывает деятельность компании с двух основных позиций: Бизнес-архитектура описывает предприятие с позиции логических терминов, таких, как взаимодействующие бизнес-процессы и бизнес правила, необходимая информация, структура и потоки информации. Архитектура информационных технологий описывает предприятие с позиции технических понятий, таких как аппаратные и компьютерные средства, программное обеспечение, защита и безопасность.

Документирование и оптимизация архитектуры информационных технологий обеспечивает нам уменьшение уровня сложности информационных систем и упрощает их интеграцию. Оптимизация бизнес-процессов компании и оптимизация функциональности информационных систем, использующихся для автоматизации бизнес-процессов, увеличивает приток инвестиций в информационные технологии. Архитектура предприятия в первую очередь объединяет архитектуру информационных технологий и бизнес - архитектуру в единое целое, обеспечивая комплексный взгляд на обе существующие области. Архитектура предприятия является важным критическим элементом, связывающим информационные технологии, бизнес потребности предприятия и объединяет в себе процессы стратегического бизнес – планирования, прикладные информационные системы и процессы их сопровождения.

При этом архитектура предприятия неразрывно связана с основными рабочими процессами:

стратегия и планирование на уровне предприятия; управление корпоративными проектами. Разработка стратегии современного предприятия (Strategy and Planning) и управление корпоративными проектами (Enterprise program management) включают в себя направление, связанное непосредственно с информационными технологиями. Современные тенденции рассматривают ИТ проекты и стратегические инициативы как определенный актив компании, которым можно управлять аналогично финансовым активам. Управление портфелем информационных технологий (Business and IT portfolio management) – это процесс управления инвестициями в области управления ИТ проектами. Под портфелем понимается совокупность проектов, выполняемых на общем пуле ресурсов (финансы, люди, оборудование, материалы, энергия), при этом пул ресурсов и результаты всех проектов портфеля находятся в компетенции одного центра ответственности. Аналитики компании META Group считали, что это - область пересечения архитектуры предприятия, стратегии предприятия и управления корпоративными проектами. Стратегия и планирование при этом обеспечивают основу для выработки ИТ стратегии предприятия, в соответствии с которыми появляются проекты внедрения (модернизации) информационных систем. Управление проектами – можно рассматривать, в первую очередь, как механизм, обеспечивающий переход от текущего состояния к планируемому, или, другими словами, переход от текущей архитектуры предприятия к целевой архитектуре. Архитектура предприятия является одним из элементов управление ИТ портфелем и предоставляет необходимую информацию о бизнес-процессах и технологиях, необходимых для их автоматизации. Архитектура предприятия не только является основой для разработки портфеля активов, но также обеспечивает весь жизненный цикл многих ИТ - активов. Архитектура предприятия позволяет увидеть все предприятие целиком, создать цепочку, показывающую воздействие отдельных элементов стратегии развития предприятия на его бизнес-процессы, и их зависимость от информационных систем и технологических элементов. Архитектура предприятия является инструментом управления, обеспечивающим процесс принятия решений об инвестициях в информационные технологии, стирающие грань между бизнесом и ИТ - подразделением. Традиционно считается, что новые инициативы по внедрению информационных технологий должны проявляться в виде требований от бизнеса, и новые информационные системы должны отвечать именно этим требованиям. Но бизнес должен, в то же время, получать и учитывать «сигналы» от ИТ - подразделения, которое, соответственно, должно показывать новые возможности, появляющиеся у предприятия при внедрении новых ИС. Таким образом, архитектуру предприятия можно рассматривать как новый виток развития организационных принципов построения деятельности предприятия, обеспечивающий его эффективное функционирование. Любому предприятию требуется планомерное развитие его структуры, бизнес-процессов, информационных систем и их интеграция между собой. Архитектура предприятия собственно и является планом развития предприятия (целевая архитектура) и документированной схемой того, что происходит в компании в текущий момент времени (текущая архитектура) Текущая архитектура (Current architecture) - описывает существующее состояние архитектуры предприятия. Называется также архитектурой “как есть” (AS-IS) или базовым состоянием существующей архитектуры. Текущая архитектура – это отображение объективной реальности, включающей в себя существующие компоненты (бизнес-процессы, информационные системы, технологические элементы) и их связи. Это набор моделей с неизбежными упрощениями, ограничениями и субъективными искажениями. Процесс разработки текущей архитектуры – это, в первую очередь, процесс документирования и поддержания информации о состоянии предприятия в актуальном виде, обеспечивающий регистрацию и контроль информации обо всех элементах архитектуры предприятия, включающий в себя ведение базы данных по архитектурным объектам; ведение управленческого учета и учета состояния. Процесс разработки текущей архитектуры аналогичен процессу ITIL/ITSM (управление конфигурацией - Configuration Management). Для упрощения работы по разработке текущей архитектуры многие компании используют базу данных конфигурационных единиц (CMDB), дополнив ее необходимой информацией. Целевая архитектура (Target Architecture) - описывает желаемое будущее состояние предприятия или, «что должно быть сформировано» (TO-BE). Другими словами, целевая архитектура является будущей моделью предприятия.

Целевую архитектуру можно назвать идеальной моделью предприятия, в основу которой заложены:

· стратегические требования к бизнес-процессам и информационным технологиям;

· информация о выявленных «узких местах» и путях их устранения;

· анализ технологических тенденций и среды бизнес деятельности предприятия.

Целевая архитектура (модель to-be) и текущая архитектура (модель as-is) позволяют описать начальное и конечное состояние предприятия – до и после внесения изменений в его структуру, оставляя без внимания сам процесс изменений. Процесс перехода от текущей архитектуры предприятия к целевой переводит предприятие на новую спираль развития и, таким образом, мы можем говорить, что архитектура предприятия характеризуется определенным жизненным циклом, похожим на жизненный цикл информационных систем. Современные подходы к построению архитектуры предприятия традиционно разделяют ее на несколько слоев (предметных областей). Количество архитектурных слоев варьируется в различных методиках. Ниже мы рассмотрим слои, использующиеся в большинстве из существующих методик:

· Стратегические цели и задачи предприятия.

· Бизнес – архитектура предприятия.

· Архитектура информационных технологий (ИТ - архитектура предприятия).

Информационная архитектура (Enterprise Information Architecture). Архитектура прикладных решений (Enterprise Solution Architecture). Технологическая архитектура (Enterprise Technical Architecture). Стратегические цели и задачи предприятия определяют основные направления развития и ставят долгосрочные задачи и цели. При разработке стратегических целей предприятия необходимо учитывать воздействие информационных технологий на формирование облика современного предприятия. В ходе разработки стратегических целей предприятия формируется (модернизируется) и стратегия развития информационных технологий. Бизнес стратегия – определяет направление развития бизнеса в соответствии со стратегическими целями и задачами, стоящими перед предприятием, и отвечает на вопрос, почему предприятие должно развиваться именно в этом направлении. Бизнес стратегия включает в себя:

· Цели и задачи стоящие перед предприятием.

· Бизнес решения, необходимые для достижения поставленных целей и задач.

· Изменения, которые нужно провести для достижения поставленных целей и задач.

ИТ - стратегия определяет направление развития информационных технологий в соответствии с целями, задачами и бизнес стратегией предприятия, и определяет, как может быть реализована бизнес стратегия. ИТ - стратегия включает:

· Проекты, которые можно запустить для выполнения бизнес стратегии.

· Варианты решения текущих задач и проблем.

· Технологии, которые можно использовать для достижения поставленных целей.

· Бизнес - архитектура предприятия (EBA - Enterprise Business Architecture) – это целевое построение организационной структуры предприятия, увязанное с его миссией, стратегией, бизнес - целями.

Под бизнес - архитектурой, как правило, понимается целостная организация бизнес-процессов, организационных, культурных и социальных областей деятельности предприятия. Она учитывает профиль предприятия, его цели, варианты реализации. Архитектура бизнес-процессов определяется основными функциями организации и может меняться под влиянием внешней среды. Бизнес - архитектура предприятия неразрывна, связана с процессом его управления. Под управлением предприятием обычно понимается деятельность компании с учетом изменений в окружающей экономической и социальной среде. Управленческий персонал распределяет финансовые, трудовые и материальные ресурсы для максимально эффективного достижения стратегических целей и задач предприятия. В ходе разработки бизнес - архитектуры подробно рассматриваются различные модели построения предприятия, соответствующие стратегии его развития. Модели бизнес - архитектуры могут быть разделены на три класса: классические (эталонные), специализированные и специфические. ИТ - архитектура предприятия или, другими словами, архитектура информационных технологий представляет собой совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес - процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес - архитектурой. Архитектура информационных технологий описывает основные информационные системы, их взаимосвязи и включает в себя их принципы развития, совершенствования и поддержки. Таким образом, мы можем говорить о том, что «архитектура является самодостаточной и полной динамической моделью системы». Архитектура информационных технологий является неотъемлемым элементом архитектуры всего предприятия и зависит от его целей и задач, стратегии развития, сложившейся модели бизнес процессов. В настоящее время существует множество работ, посвященных исключительно архитектуре информационных систем. Следует отметить, что практически во всех существующих методиках - архитектура информационных технологий является производной (частным случаем) архитектуры предприятия в целом, и рассматривать ее отдельно от контекста предприятия не является целесообразным. Обобщенная ИТ - архитектура должна включать в себя как логические, так и технические компоненты. Логическая архитектура предоставляет высокоуровневое описание миссии предприятия, его функциональных и информационных требований, системных компонентов и информационных потоков между этими компонентами. Техническая архитектура определяет конкретные стандарты и правила, которые будут использоваться для реализации логической архитектуры. Традиционно ИТ - архитектуру предприятия представляют в виде трех взаимосвязанных компонентов:

· Enterprise Information Architecture (EIA) – информационная архитектура.

· Enterprise Solution Architecture (ESA) – архитектура прикладных решений.

· Enterprise Technical Architecture (ETA) – техническая архитектура.

В ходе разработки архитектуры предприятия создается модель, включающая информацию о его производственных процессах, информационных и материальных потоках, ресурсах и организационных единицах. При этом модель ИТ - архитектуры непосредственно зависит от роли, которую выполняют информационные системы на предприятии: стратегическая (ориентированная на выполнение сложившихся стратегий и операций), сдвигающая (инструмент для увеличения эффективности бизнеса), поддерживающая (ИС не играют особой роли в функционировании предприятия), заводская (ИС являются обязательным элементом, обеспечивающим функционирование бизнеса). Модель предприятия (соответствующая ее роли) позволяет не только давать лучшее представление о структуре предприятия, но и является эффективным инструментом для анализа экономических, организационных и многих других аспектов его функционирования. ИТ - архитектура предприятия определяет правила формирования всех компонентов ИТ, взаимосвязи между ними и бизнес - архитектурой предприятия. Это связано с тем, что документирование ИТ - архитектуры без ее увязки с бизнес - архитектурой предприятия быстро утрачивает практическую ценность.

Информационная архитектура (EIA - Enterprise Information Architecture) или, другими словами, архитектура информации – это (с точки зрения аналитиков компании Meta Group) управляемый набор методик, описывающий информационную модель предприятия и включающий в себя:

· Базы данных и хранилища данных.

· Информационные потоки (как внутри организации, так и связи с внешним миром).

Информационную архитектуру предприятия условно можно назвать уровнем потоков данных. Но, при построении информационной архитектуры предприятия нет необходимости создавать модели всех видов данных, используемых на предприятии. Достаточно обеспечить выбор наиболее важных (критичных для предприятия) данных и моделировать их на высоком уровне абстракции. Архитектура прикладных решений (ESA - Enterprise Solution Architecture) – или, другими словами, архитектура приложений, включает в себя совокупность программных продуктов и интерфейсов между ними.

Архитектуру прикладных решений разделают на два направления:

· Область разработки прикладных систем.

· Портфель прикладных систем.

Область разработки прикладных систем описывает технологическую часть архитектуры прикладных решений и включает в себя: программные продукты; модели данных; интерфейсы (API); пользовательские интерфейсы.

Область разработки прикладных систем является техническим описанием конкретных приложений. Соответственно, информацию о данных модулях проще всего представить в виде двух следующих схем:

· Компоненты и структура системы – внутренняя структура системы, включающая в себя информацию о программных модулях и базах данных.

· Взаимодействие с другими системами (интерфейсы) – описывает взаимодействие приложения с внешними объектами (программными продуктами, пользователями).

Архитектура прикладных решений описывает ситуацию, сложившуюся в ИТ - подразделении на текущий момент времени (т. е. это картина, демонстрирующая «технологическое обеспечение» бизнес - процессов, где каждой основной бизнес - функции соответствуют определенные приложения). На основе архитектуры прикладных решений строятся планы последующего развития информационных технологий в компании, разрабатываются планы мероприятий и проектов, необходимых для достижения стратегических целей. На данном уровне лучше всего отслеживается взаимодействие бизнес - архитектуры предприятия и ИТ - архитектуры, т. к. можно определить взаимосвязи между организационной структурой предприятия и используемыми приложениями. В этом случае для оптимизации управления приложениями их разделяют на определенные группы (домены) в соответствии с функциональными возможностями. Следует отметить, что подобное разделение позволяет проще идентифицироватьвладельца приложения, определять его соответствие бизнес - требованиям. Техническая архитектура предприятия (ETA - Enterprise Technical Architecture) – это совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений. Другими словами, под технической архитектурой мы будем понимать полное описание инфраструктуры предприятия, включающее в себя:

· Информацию об инфраструктуре предприятия.

· Системное программное обеспечение (СУБД, системы интеграции).

· Стандарты на программно-аппаратные средства.

· Средства обеспечения безопасности (программно-аппаратные).

· Системы управления инфраструктурой.

Техническую архитектуру предприятия можно визуально представить в виде совокупности архитектурных схем приложений, используемых на предприятии. Визуально техническую архитектуру приложения, в свою очередь, можно представить в виде схемы включающей в себя информацию о серверах, сегментах СКС, компонентах системы, стандартах (использующихся в данном приложении) и взаимосвязях между ними.